to read complaints and reviews, or file yours.5G Plus 50GB Tarife Aktifleştirilemedi Ve İnternet Kullanılamıyor
Vodafone faturasız hattımı, 5g Plus 50 GB tarifesine geçerek faturalıya taşımak için dün sabah saat 09:30’dan itibaren müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana özel sunulan, 50 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bu tarifeye her aramamda geçişimin yapıldığı söylendi ancak üzerinden 24 saat geçmesine rağmen tarifem aktif edilmedi.
Dün sabah 09:30’dan bugüne kadar hattımda tarife geçişi gerçekleşmediği için internet ve dakika haklarımı kullanamıyorum. Toplamda defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, ilk görüşmelerde “kayıt oluşturuldu, 24 saat içinde geçiş olur” denildi, bugün tekrar aradığımda ise bu tarifenin artık sistemde görünmediği söylendi. Uygulamada gözüken 5g Plus 50GB tarifesinin ekran görüntüsü ile müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin ve tobi üzerinden yaptığım yazışmaların kayıtları da mevcut.
Hiçbir şekilde benim onayladığım bir ücret yansıtılmadı ancak şu anda hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyor olmam mağduriyet yaratıyor. Talebim, bana uygulamada sunulan 5g Plus 50GB tarifesinin, ilk başta söylendiği şekilde hattıma eksiksiz olarak tanımlanması ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi yönündedir.
Gelişme
Vodafone Yanımda uygulamasında bana özel sunulan 5g Plus 50GB tarifesine 19 Ağustos sabah saat 10:00 civarında, canlı destek üzerinden onay vererek faturasız hattan faturalıya geçiş yapmak istedim. Tobi üzerinden yapılan görüşmede 50 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bu tarifeye 5 dakika içinde geçişimin sağlanacağı bilgisi verildi ve onay sürecini tamamladım.
Aradan 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen tarifeye geçişim yapılmadı. Üstelik şu anda tekrar aradığımda bu tarifenin sistemlerinde görünmediği, bu nedenle 30 gün beklemem gerektiği söyleniyor. Verilen bilgilere güvenerek onay verdiğim bir işlem için hem tarifeye geçirilmemem hem de sorumluluğun üzerlerinden atılmaya çalışılması beni mağdur etmektedir.
Bu süreçte hattımda ne internet ne dakika ne de SMS kullanamıyorum ve iletişim ihtiyacımı karşılayamıyorum. Uygulama ve canlı destek ekranlarında görünen teklif ve onay konuşmalarımın yanı sıra, müşteri temsilcisiyle yaptığım ve internet erişimimle ilgili yaşadığım sorunu açıkça belirttiğim yazışmaların ekran görüntüleri de elimde mevcuttur.
Onayladığım 5g Plus 50GB tarifesine derhal geçirilmek, hattımın açılarak internet/dakika/SMS kullanımımın sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüme ulaşamadık gereğin yapılmasını istiyorum
Sorunum hala devam ediyorum yardımcı olmanızı bekliyorum
