20 Yıllık Sadakat Üzerine Teklifin Silinmesi Ve Pahalı Tarife Dayatılması

20 yılı aşkın süredir Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Bu süreçte hattımı hiçbir operatöre taşımadım ve faturalarımı her zaman düzenli ve zamanında ödedim. Çekim gücünün uzun zamandır düşük olmasına ve zaman zaman iletişim sorunları yaşamama rağmen, Vodafone’u sevdiğim için bu süre boyunca başka operatörlere geçmedim. Mevcut tarifemde 20 GB internet ve Sosyal Pass için 230 TL ödüyorum ve taahhüdüm 6 Ekim tarihinde sona erecek.

Yaklaşık 1–1,5 ay önce Vodafone Yanımda uygulamasında tarafıma “5G’ye Hazır 25 GB Tarifesi” sunuldu. Bu teklifte 290 TL/ay karşılığında 25 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS bulunuyordu. Bu tarifeye geçmek istediğimde uygulamada sistemsel bir hata oluştu ve işlem gerçekleşmedi. Daha sonra uygulamayı tekrar kontrol ettiğimde ise bu teklifin hesabımdan tamamen kaldırıldığını gördüm.

Bugün geldiğim noktada hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana sadece daha yüksek ücretli tarifeler sunuluyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm; görüştüğüm temsilcilerin büyük kısmı son derece ilgisizdi, arka planda kuş sesleri gibi ortama ait gürültüler geliyordu ve profesyonel bir çağrı merkezi ortamından çok uzak bir izlenim edindim. Defalarca kez durumumu anlatmama rağmen, daha önce hesabımda yer alan bu teklife yakın bir seçenek bile önerilmedi ve ısrarla daha pahalı tarifeler dayatıldı. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama ve geçmişte hesabımda yer alan teklifin varlığına rağmen bu durumun dikkate alınmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratıyor.

Ben, daha önce tarafıma sunulan “5G’ye Hazır 25 GB Tarifesi”nin 290 TL/ay, 25 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren aynı şartlarla hattıma tanımlanmasını ve bu tarifeye geçişimin sağlanmasını istiyorum. Ayrıca mevcut tarifemde olduğu gibi 12 ay hediye Sosyal Pass hakkının da bu teklif kapsamında tanımlanmasını talep ediyorum.

Bu talebim karşılanmadığı takdirde, 20 yılı aşkın süredir Vodafone abonesi olup bugüne kadar hattını hiçbir operatöre taşımamış ve faturalarını düzenli ödemiş bir müşteri olarak, artık Vodafone’den ayrılıp hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.