Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
17 Yıllık Vodafone Kullanıcısına Haksız Aşım Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Desteği

ID:34389803

17 Yıllık Vodafone Kullanıcısına Haksız Aşım Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Fatma

Vodafone

29 Kasım 2025 13:18

237

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde 460 TL’lik paketimi kullanıyorum, bu ay ek olarak bir de 105 TL’lik astroloji paketi yaptım. Vergiler ve mobil ödemelerle beraber faturamın en fazla 700–750 TL civarında gelmesini beklerken, Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde gelecek ayın güncel tutarının 1.350 TL olduğunu gördüm. Faturama 685 TL aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim ve bu tutar, neredeyse kullandığım ana paketin bile üzerinde.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, hattı 17 yıldır fiilen ben kullanmama rağmen benden hattın yasal sahibinin hatta olması istendi. Taahhüt verirken yasal sahip aranmazken, iş yüksek fatura itirazına gelince yasal sahibin istenmesi beni ayrıca rahatsız etti. Bunun üzerine Vodafone Yanımda uygulamasından Tobby ile görüştüm. Tobby, memnuniyet için bir defaya mahsus olmak üzere 685 TL’lik aşım ücretini iade edebileceklerini iletti, ben de bu nezaket karşılığında hattımı değiştirmeyeceğimi söyledim. Ancak bu işlemin sadece senede bir kere yapılabildiğini ve bunu 9 Ocak’ta kullandığım için tekrar yapılamayacağını belirttiler. Yani müşteri memnuniyetinin “senede bir kere” ile sınırlı olması, 17 yıllık bir kullanıcı olarak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Vodafone’dan beklentim, faturama yansıtılan 685 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesi ve fatura tutarımın makul seviyeye çekilmesidir. Bu haksız ve uçuk aşım ücretinin düzeltilmemesi halinde hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Vodafone

29 Kasım 2025 13:40 (Şikayetten 21 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

29 Kasım 2025 16:53

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

29 Kasım 2025 19:25

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Berna sonuçtan hiç memnun değil

Kullanmadığım İnternet İçin Yüksek Fatura Ve Aşım Ücreti Mağduriyeti

Berna

Vodafone

07 Kasım 2025 08:46

227

Vodafone faturalı hattımı birkaç ay önce taşıdım ve önceki operatörümde kullandığım internet paketinin aynısını burada da standart şekilde kullanmaya başladım. İlk birkaç ayda paketim fazlasıyla yeterliydi, hiçbir aşım yaşamadım. Ancak Eylül ayından itibaren, özellikle son iki aydır, aynı kullanım a...

kullanmadigim-internet-icin-yuksek-fatura-ve-asim-ucreti-magduriyeti-5.jpg

kullanmadigim-internet-icin-yuksek-fatura-ve-asim-ucreti-magduriyeti-4.jpg

kullanmadigim-internet-icin-yuksek-fatura-ve-asim-ucreti-magduriyeti-3.jpg

kullanmadigim-internet-icin-yuksek-fatura-ve-asim-ucreti-magduriyeti-2.jpg

kullanmadigim-internet-icin-yuksek-fatura-ve-asim-ucreti-magduriyeti-1.jpg

Haksız Aşım Ücreti Ve İade Taleplerime Olumsuz Yanıt

Tuan

Vodafone

25 Kasım 2025 14:28

317

Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve hattı alalı çok uzun bir süre olmamasına rağmen, faturama yaklaşık 680 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldı. Tarihini tam olarak hatırlamıyorum ancak bu problem yaklaşık 1,5–2 haftadır devam ediyor. Bu aşımı kesinlikle bilerek ve isteyerek yapmadım. Konuyla ilgi...

haksiz-asim-ucreti-ve-iade-taleplerime-olumsuz-yanit-1.jpg

Sınırsız Sosyal Medya Paketi Mağduriyeti Ve Fahiş Fatura

Ayşe

Vodafone

17 Ekim 2025 17:44

356

Vodafone faturalı hattımda yaşadığım bir sorun nedeniyle mağdur oldum. Paketimde sınırsız sosyal medya hakkım olmasına rağmen, internetimi tabletime bağladığımda bu hak sadece telefonumda geçerliymiş ve ben bunu internetim bittikten sonra öğrendim. Sınırsız sosyal medya hakkımı kullanamadım, paketim...

Uzun Süreli Vodafone Müşterisinden İstem Dışı Aşım Ücreti Şikayeti

Murat

Vodafone

06 Kasım 2025 22:52

194

Yaklaşık 17 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Son olarak Ekim 2025 döneminde, tarifem yenilenmesine bir gün kala istemediğim halde 145 TL aşım ücreti hattıma yansıtıldı. Bu durum daha önce de birkaç kez başıma geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, aşım ücreti yansımaması için aylık ek b...

Fahiş Fatura Ve Bilgisiz Aşım Ücretiyle Mağdur Edildim

Pelin

Vodafone

16 Eylül 2025 06:04

304

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 570 TL’lik bir tarife kullanmama rağmen, Eylül ayı faturamda 3.076,75 TL gibi fahiş bir tutar yansıtıldı. Normalde internetim bittiğinde kullanımım duruyordu; şimdi ise “adımlı aşım paketi” adı altında ek ücretler faturama yansıtılmış. Bu konuda hiçbir şekilde a...

fahis-fatura-ve-bilgisiz-asim-ucretiyle-magdur-edildim-2.jpg

fahis-fatura-ve-bilgisiz-asim-ucretiyle-magdur-edildim-1.jpg