Pamukova Terminalinde Biniş Atlanması Ve Uzun Yağmurlu Bekleme

21.03.2026 tarihinde Anadolu firmasının 13:45 Adapazarı çıkışlı, Çivril varışlı seferi için 05 ve 06 numaralı koltuklardan oluşan otobüs bileti aldım. Biletimi alırken ve sonrasında özellikle biniş yerimin Pamukova cep terminali olacağını bildirdim.

Sefer öncesinde Adapazarı Pamukova’dan firma tarafından telefonla aranarak yolda trafik olduğu ve otobüsün yaklaşık bir saat gecikeceği bilgisi verildi. Buna rağmen, geç geleceği söylenen otobüs biniş noktam olan Pamukova cep terminalinde hiç durmadan, beni (Elif B*****) ve kızımı (A*** E**** Ç******) almadan transit geçip gitti. Ben de bunun üzerine beni arayan numarayı hemen arayarak otobüsün durmadığını ve alınmadığımızı bildirdim. Bana geri dönüş yapılacağı söylenip telefon kapatıldı.

Kısa süre sonra tekrar aranarak “otobüs sizi alacak” denildi, ancak aradan yaklaşık on dakika geçmesine rağmen kimse gelmeyince bu defa ben tekrar aradım ve “abla seni almadılar mı daha” şeklinde bir cevap aldım, ardından kapatmam istendi. Daha sonra tekrar aranarak bir sonraki sefere yer ayarlanacağı söylendi. Yaklaşık 1 saat 45 dakika boyunca yağmurlu havada, çocuğumla birlikte dışarıda beklemek zorunda kaldım. Son telefon görüşmem 15:26’da gerçekleşti ve bu görüşmeden yaklaşık 15 dakika sonra başka bir araç geldi.

Bindiğimiz bir sonraki seferde ise bu kez beni ve kızımı yan yana oturtmak yerine ayrı ayrı oturttular, üstelik güzergâh boyunca neredeyse her terminalde yerlerimizi değiştirerek adeta araç içinde göçebe gibi oradan oraya taşınmamıza neden oldular. Hem uzun süre yağmur altında bekletilmemiz hem de araç içinde bu şekilde rahatsız edilmemiz, özellikle çocuğumla yolculuk yaparken yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Bu yaşananların Anadolu gibi köklü bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum. Bu süreçteki mağduriyetimi nasıl telafi edeceğinizi ve ne tür bir dönüş yapacağınızı sizlerin benden çok daha iyi bileceğine inanıyor, konu hakkında tatmin edici bir açıklama ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm bekliyorum. İlgili PNR numaralarım 815609454 ve 815609455’tir.