Yanlış Renk Ve Hatalı Berjerler, İade Talebim Reddedildi

Vivense’den ne yazık ki 2 adet berjer satın aldım ve baştan sona büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünler için toplam 5.300 TL ödedim. 24 Ekim 2025 tarihinde iade talebi oluşturdular ve #193648 numaralı iade kaydım açıldı. Bana ürünlerin 14 gün içinde adresimden alınacağı söylendi ancak üzerinden 28 gün geçmesine rağmen ne ürünü almaya gelen oldu ne de arayan, bilgi veren bir kişi çıktı.

Aydın Didim’deki adresimden iade alınmasını bekliyorum fakat süreç tamamen kilitlenmiş durumda. En rahatsız edici olan ise hiçbir iletişim kanalına ulaşamamam. Telefonla arıyorum, dönüş yok; mail atıyorum, cevap yok; karşımda muhatap olabileceğim gerçek bir insan yok, her şey otomatik sistemlere ve yapay zeka mesajlarına bırakılmış durumda. Müşterisiyle bu kadar kopuk, bu kadar ilgisiz bir firma görmedim.

İade talebim için sadece bir numara oluşturdular ve sonrası tamamen sessizlik. Ne iade için randevu veriliyor ne de sürece dair açıklama yapılıyor. Firmanın sahibine bile mesaj attım, ona bile dönüş yapılmadı, adeta sistem baştan aşağı umursamazlık üzerine kurulu. Müşteri memnuniyetini hiç önemsemeyen, aksine insanların parasını ve zamanını hiçe sayan bir yapıyla karşı karşıyayım.

Bu kadar uzun süredir bekletilmekten, muhatap bulamamaktan ve paramın adeta rehin tutulmasından son derece şikayetçiyim. Ürünlerimin bir an önce adresimden alınmasını ve 5.300 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara başvurmaktan başka çarem kalmadığını özellikle belirtmek istiyorum.