Vatan Bilgisayar Denizli'de Arızalı DualSense Kontrolcü Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

28.01.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Denizli şubesinden Sony ps5 dualsense oyun kolu satın aldım. Satış sırasında görevli, herhangi bir sorun olması durumunda aynı gün içinde direkt değişim yapılabileceğini, ertesi gün için de bunun yalnızca biraz zaman alabileceğini özellikle belirttiği için güvenerek ürünü aldım.

Ürünü eve getirip bilgisayarıma bağladığımda, henüz oyun oynamaya dahi başlamadan ilk kullanımda sorunla karşılaştım. Kol otomatik bir güncelleme yaptıktan sonra oyuna girdiğimde, joystick kendi kendine sağa sola hareket ediyor, imleci sürekli kaydırıyordu. Kalibrasyon hatası olduğunu, joystick’in sürekli kaydığını fark ettim. Farklı bilgisayarlarda ve telefonda da test programlarıyla denediğimizde, joystick’in sürekli hareket halinde göründüğünü net şekilde gördük.

Ertesi gün Vatan Bilgisayar Denizli şubesine giderek durumu anlattım ancak Müşteri Hizmetleri birimi şikayetimle ilgilenmedi. Ürüne bakmadan, “Biz bakmıyoruz, garantör firma ilgilenecek.” diyerek yalnızca servis numarası verip servise gitmem gerektiğini söylediler. Ayrıca “Biz nereden bileceğiz sizin ürünü düşürmediğinizi, bozmadığınızı, bunu kimse ispatlayamaz, ancak servis bilebilir.” şeklinde ifadeler kullanarak adeta beni suçladılar. Üstelik, ürünü farklı bilgisayarlarda ve telefonda denediğimi söylememe rağmen, müşteri temsilcisi bana “Bilgisayara mı taktınız, konsolda denemediniz mi? ” gibi alakasız sorular sordu; sattıkları ürünün hangi cihazlarla uyumlu olduğunu ve teknik özelliklerini bilmeyen bu yaklaşım, kendilerine “yetkili” denmesine rağmen güven vermedi. Tüm bunlara ek olarak, mağazada 14 gün içinde, ürünün tüm parçaları tam olduğu sürece koşulsuz iade alabildiklerini iddia etmelerine rağmen, bu hakkı da fiilen kullanmama izin vermediler.

Kutu açıldıktan hemen sonra, daha hiç kullanma imkanı bile bulamamışken arızalı olduğu açıkça belli olan bir ürün için mağazanın bu şekilde sorumluluktan kaçması ve yıllardır müşterisi olduğum Vatan Bilgisayar’ın beni bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir değil. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğüm bu ps5 dualsense oyun kolu için, Vatan Bilgisayar Denizli şubesinden bire bir yenisiyle değişim yapılmasını veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Denizli Vatan Bilgisayar’ın yaklaşımından ve müşteriyi suçlayıcı tavrından şikayetçiyim; mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.