Vivense'den Eksik Montaj Delikleri Nedeniyle Acil Parça Değişimi Ve İade Süresi Korunması Talebi

Vivense satıcısından Hepsiburada üzerinden HBf0c108748678 numaralı siparişimle Girona çok amaçlı dolap aldım. Ürün elime 18 Eylül tarihinde ulaştı ancak dolabın 10 numaralı parçasında montaj için gerekli delikler açılmamış durumda olduğu için ürünü kuramıyorum, dolayısıyla başka bir hasarı ya da sorunu olup olmadığını da kontrol edemiyorum.

Durumu fark eder etmez hem mail hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla Vivense ile iletişime geçtim. Talebimin işleme alındığı ve eksik/hatalı parçalarla ilgili dönüş yapılacağı söylendi ancak ne parçaların ne zaman gönderileceğine dair net bir bilgi verilmedi, sadece “bekleyin” deniyor. Aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ sorun çözülmedi ve bu süreçte ürünün iade/değişim süresi dolacak olmasından ciddi anlamda endişe duyuyorum.

Montaj delikleri açılmamış 10 numaralı parçanın kurulum kılavuzunda da görüleceği üzere dolabın kurulumu için zorunlu olmasına rağmen hatalı üretildiğini, bu nedenle acilen doğru ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca montajın sorunsuz tamamlanmasını ve bu yaşanan aksaklık nedeniyle iade/değişim süremde herhangi bir hak kaybı yaşamayacağımın yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.