Vivense'de Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Umursamaz Personel Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

18 Ekim 2026 tarihinde saat 17.00 civarında yatak odası takımı almak için Levent Metrocity AVM’deki Vivense mağazasına gittim. İhtiyaçlarıma uygun, fiyatı da makul olan bir yatak odası takımını beğendim. Ürünün Gaziosmanpaşa mağazasında bulunduğu mağaza personeli tarafından telefonla teyit edildi ve bana “Bekliyoruz sizi.” denilerek açıkça mağazaya davet edildim.

Bu bilgiye ve davete güvenerek taksiyle Gaziosmanpaşa’daki Vivense mağazasına gittim. Ancak mağazaya ulaştığımda, almak istediğim ürünün başkasına satıldığını öğrendim. Neden böyle bir durum yaşandığını sorduğumda, personel “Evet, çünkü müşteri satın almak istiyordu, ne diyebilirim ki? ” şeklinde son derece umursamaz ve sorumluluk almayan bir cevap verdi. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Vivense personelinin verdiği bilgiye güvenerek yol yaptım, zaman ve para harcadım, üstelik ihtiyacıma uygun ve fiyat olarak da beni zorlamayan ürünü artık temin edemiyorum çünkü stokta kalmadığı söylendi. Hem boş yere mağazaya yönlendirilmem hem de sonrasında sergilenen ilgisiz tavır nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Vivense yetkililerinden, yaşanan bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, Gaziosmanpaşa mağazasına yanlış yönlendirme yapan ve umursamaz tutum sergileyen personel hakkında gerekli adımların atılmasını, taksi masrafımın karşılanmasını ve artık alamadığım ürün nedeniyle mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Otomatik bir özür mesajı değil, sorumluluk alan, hatayı kabul eden ve yaşadığım mağduriyeti gerçekten gidermeye yönelik net bir dönüş bekliyorum. Aksi halde Vivense Genel Müdürlüğü ve ilgili tüketici mercileri nezdinde tüm şikayet ve yasal başvuru haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, bir daha Vivense’den alışveriş yapmayacağımı ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.