Vivense'de Hasarlı Gardırop Hâlâ Evde, Montaj Ve İade İşlemleri Sonuçsuz

Vivense’den internet üzerinden er5-112 kodlu Damla Modern Sürgülü gardırop, ekru, 180X60X210 model gardırop satın aldım. Ürün geç de olsa teslim edildi, montaj ücretini de peşinen ödedim. Vivense montaj ekibi montaj için eve geldiğinde gardırobun parçalarında hasar olduğu görüldü, kaplaması soyulmuş ve kenarları hasarlı parçalar vardı. Bunun üzerine gerekli tutanak tutuldu ve durumun ilgili birime iletildi, ürün için iade talebi oluşturuldu ve ürünü geri alacaklarını belirttiler.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen gardırop hâlâ evimde, montajı yapılmamış ve kullanılmaz şekilde duruyor. Bu süreçte bugün de dahil olmak üzere en az beş kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde ürünü alacaklarını söylemelerine rağmen hiçbir aksiyon alınmadı ve sürekli oyalanıyorum.

Hasarlı ve montajı yapılmamış ürünün bir an önce evimden alınmasını, ödediğim tutar ile montaj ücretinin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.