to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Yatağının Ayak Kısmı Şişmemesi Ve Ürün Değişimi Talebi
Vivense’den satın aldığım Luna model yatağın kurulumu yapılıp kullanıma bıraktıktan sonra yalnızca belirli kısımlarının şiştiğini, özellikle ayak kısmının tam olarak şişmeyip diğer bölgelere göre bariz şekilde ince ve yamuk kaldığını fark ettim. Ürünü 21 Aralık pazartesi günü teslim aldım ve o günden bu yana yatağın ayak kısmındaki bu sorun devam ediyor.
Sorunu yaşadıktan sonra Vivense ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim ancak tarafıma verilen cevaplar oldukça üstünkörü ve yetersiz kaldı, sorunla ilgili net bir çözüm sunulmadı. Yatağın yalnızca bir bölümünün şekil almaması hem konforumu bozuyor hem de ürünün ayıplı olduğunu düşündürüyor.
Luna yatak için, bu üretim hatasının giderilmesi adına ayıplı ürün yerine yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak hızlıca dönüş sağlanmasını rica ederim.
Gelişme
Vivense’den 120X200 ölçülerinde bir yatak aldım. Ürünü iade/değişim sürecine sokmak istediğimde, üretiminin durdurulduğu söylenerek önce iade edilmeyeceği belirtildi, daha sonra ise iade/değişim yapılacağı ama ürünün mağazaya henüz gelmediği ifade edildi. Yaklaşık 20–25 gündür iade/değişim sürecindeyiz, toplamda ise yaklaşık 2 aydır bu süreçte mağdur ediliyorum.
Bu süre boyunca mağaza, çağrı merkezi ve WhatsApp dahil tüm kanallardan Vivense ile defalarca görüştüm. 11–12 Şubat tarihlerinde ürünün mağazaya geleceği söylenmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. “Arayacağız” denilerek oyalandım, ancak verilen sözler tutulmadı ve bana geri dönüş yapılmadı. Mağaza tarafı son derece pasif davrandı ve süreç bir türlü neticelendirilmedi.
Ücreti nakit olarak ödedim ve artık bu belirsizliğin sona ermesini istiyorum. Talebim, aldığım yatağın acil bir şekilde başka bir yatakla değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesidir.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 12-01 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
