to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense’den satın aldığım Luna model yatağın kurulumu yapılıp kullanıma bıraktıktan sonra yalnızca belirli kısımlarının şiştiğini, özellikle ayak kısmının tam olarak şişmeyip diğer bölgelere göre bariz şekilde ince ve yamuk kaldığını fark ettim. Ürünü 21 Aralık pazartesi günü teslim aldım ve o günden bu yana yatağın ayak kısmındaki bu sorun devam ediyor.
Sorunu yaşadıktan sonra Vivense ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim ancak tarafıma verilen cevaplar oldukça üstünkörü ve yetersiz kaldı, sorunla ilgili net bir çözüm sunulmadı. Yatağın yalnızca bir bölümünün şekil almaması hem konforumu bozuyor hem de ürünün ayıplı olduğunu düşündürüyor.
Luna yatak için, bu üretim hatasının giderilmesi adına ayıplı ürün yerine yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak hızlıca dönüş sağlanmasını rica ederim.
Vivense’den 120X200 ölçülerinde bir yatak aldım. Ürünü iade/değişim sürecine sokmak istediğimde, üretiminin durdurulduğu söylenerek önce iade edilmeyeceği belirtildi, daha sonra ise iade/değişim yapılacağı ama ürünün mağazaya henüz gelmediği ifade edildi. Yaklaşık 20–25 gündür iade/değişim sürecindeyiz, toplamda ise yaklaşık 2 aydır bu süreçte mağdur ediliyorum.
Bu süre boyunca mağaza, çağrı merkezi ve WhatsApp dahil tüm kanallardan Vivense ile defalarca görüştüm. 11–12 Şubat tarihlerinde ürünün mağazaya geleceği söylenmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. “Arayacağız” denilerek oyalandım, ancak verilen sözler tutulmadı ve bana geri dönüş yapılmadı. Mağaza tarafı son derece pasif davrandı ve süreç bir türlü neticelendirilmedi.
Ücreti nakit olarak ödedim ve artık bu belirsizliğin sona ermesini istiyorum. Talebim, aldığım yatağın acil bir şekilde başka bir yatakla değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesidir.
Vivense İstanbul Beylikdüzü e5 şubesinden Aralık ayının 15–20’si arasında aldığım yatak, ilk günden itibaren yayları bozuk şekilde teslim edildi. Yatakta bu sorun olduğu için hemen değişim talebinde bulundum. Yatak evimden alındı ancak bu süreçte tarafıma geçici bir yatak dahi verilmedi, yaklaşık 3 haftadır mağdur durumdayım.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “bu hafta, bir dahaki hafta” denilerek oyalandım. 5–10 Şubat arası iade / değişim için son tarih olduğu söylenmesine rağmen bu süre de aşıldı. En son 2 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda “ilgilenilecek, dönüş yapılacak” denildi ancak yine tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ayıplı ve bozuk şekilde teslim edilen yatağımın değişim sürecinin daha fazla uzatılmadan hızla tamamlanmasını ve yeni, sorunsuz yatağımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı, bu nedenle Vivense’den bir daha ürün almayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 12-01 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense Antalya şubesinden yaklaşık iki ay önce satın aldığım Luna yatakta kısa süreli kullanım sonrası ciddi bir çökme sorunu yaşadım. Ürünü garanti kapsamında 11 Eylül’de servise gönderdim, ancak neredeyse 20 gündür herhangi bir net bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçme...
Yeni evlendik ve Vivense'den aldığımız luna eris bazalı karyolanın yatarken başımızı rahatsız ettiğini fark ettik ürünü detaylı inceleyince baza başlığının demirinin kırık ahşabında büyük bir çatlak olduğunu gördük. Bu hasar yatağın üst kısmında yani hasar alması zor olan bir bölümde. Ürün yüksek ih...
Vivense internet sitesinden Luna yatak siparişi verdim. Ürün dün elime ulaştı ve poşetinden sadece kumaşına bakmak için çok az açtım, kesinlikle kullanılmadı. Sipariş numaram: 2e9207465726. Akşam saatlerinde iade talebinde bulundum, ancak hijyen gerekçesiyle iade ve değişim talebim reddedildi. Oysa ...
Yaklaşık 8 -9 qy önce Vivense'den internet üzerinden luna organik yatak siparişi verdim. Kaliteli ortopedik vs. Diye özellikle araştırıp onu seçtim. Y...
Yorumlar