Vivense Teslimat Sözü İhlali Ve İletişimsizlik Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Vivense’den 29.09.2026 tarihinde Girona Berjer Ekru ve Girona Üçlü Koltuk Yeşil ürünlerini sipariş ettim. Sipariş oluşturulurken teslimat için 06–13 Ekim tarihleri arasında gönderim yapılacağı taahhüt edildi. Ancak belirtilen tarihler geçmiş olmasına rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve herhangi bir sevkiyat ya da kargo takip bilgisi de paylaşılmadı.

Sipariş süreci boyunca firma tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde “sizi bilgilendireceğiz” denilmesine rağmen sonrasında ne arayan oldu ne de mesaj yoluyla bir geri dönüş sağlandı. Bu durum hem zaman planlamamı hem de ev düzenimi ciddi şekilde aksattı.

Dc1008766129 numaralı siparişimde yer alan ürünlerimin en kısa sürede, verdikleri teslimat sözüne uygun şekilde acilen gönderilmesini ve yaşadığım bu gecikme, mağduriyet ve iletişimsizlik nedeniyle ödediğim bedel üzerinden ücret iadesi talep ediyorum. Gecikmenin ve iletişim eksikliğinin nedenleri hakkında da net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.