Vivense Teslimat Gecikmesi Ve İade Reddi: Özel Üretim İddiası

Vivense üzerinden Nisan ayı sonunda, 26 Nisan civarında Viva Salıncak adlı ürünü (kod: vk5-115) Kütahya Merkez adresine teslim edilmek üzere sipariş ettim. Sipariş esnasında sistemde 8–15 Mayıs arası teslim edileceği ve hızlı teslimat ibaresi yer alıyordu. Ürünün bedelini nakliye dahil toplam 7.095 TL olarak kredi kartıyla ödedim, sipariş numaram 85d608642435.

Belirtilen teslimat aralığı üzerinden bugün itibarıyla yaklaşık 26 gün geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte Vivense ile e-posta ve WhatsApp üzerinden 5–6 kez iletişime geçtim. Her defasında sadece “en kısa zamanda gönderim sağlanacak” denilerek oyalandım, somut bir tarih verilmedi ve problem çözülmedi.

Gecikmeler üzerine ürün iadesi talep ettiğimde ise tarafıma ürünün “özel üretim” olduğu ve bu nedenle iade alınamayacağı söylendi. Ancak sipariş oluştururken “özel üretimdir, iade olmaz” şeklinde bir uyarı ya da açık bir ibare görmedim. Ürün şu an satışta olmadığı için sayfayı kontrol etme imkanım da bulunmuyor.

Gerek teslimat tarihinin bu kadar aşılmış olması, gerekse başta açıkça belirtilmeyen bir “özel üretim – iade yok” gerekçesiyle iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ya ürünümün derhal ve net bir teslimat tarihiyle gönderilmesini ya da ödediğim 7.095 TL’nin tamamının herhangi bir kesinti olmadan iade edilmesini talep ediyorum.