to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense mağazalarında aradığım bir ürünün stok durumunu öğrenmek için iletişime geçmeye çalıştım. Bir çağrı merkezi numarası var ancak evlere şenlik. Hangi seçeneğe ulaşmaya çalışırsanız çalışın. Sizi web sitesine yönlendirip görüşmeyi sonlandırıyor. Anlayacağınız çağrı merkezi denilen şey aslında bir çağrı merkezi değil. WhatsApp hattı üzerinden yazılı iletişime geçeyim belki bir muhatapla karşılaşırım diye, ancak yazdığım ilk mesajın arkasından, iletişim bilgilerimi üçüncü taraflarla paylaşmama da rıza göstermemi isteyen bir KVK metnine onay vermem istendi. Böyle bir tercihim yok. Reddedince yazılı iletişim de sonlandırıldı. Anlayacağınız kurumsal iletişim konusunda sıfır bile diyemeyeceğim, eksilerde bir firma.
Geçtiğimiz Pazar günü Vivense online mağazasından alışveriş yaptım. Satış işlemleri, kampanyaları falan çok iyi çalışıyor. Sipariş sonrası 1 iş günü içerisinde iptal etmek istedim. İptal işlemi için sadece sitelerindeki form ile talep alıyorlar. Bu formu doldurduktan sonra 24 saat içinde dönüş yapıl...
Vivense den mutfak siparişi verdim. Sipariş için bayağı bir beklememiz gerekti. Sonrasında kurumum için ücret ödedik ve beklemeye başladık. Yine uzunca bir süre geçtikten sonra nihayet bir mail geldi ve kurulum için tarihi onaylamamız istendi. Onayladık. Tüm bu aşamaları normal olarak görebilirsiniz...
Vivense'den 3 Şubat günü sipariş verdim. Ürünün faturası kesildi. 1 hafta önce telefon numarasından ulaşmaya çalıştım, olmadı. WhatsApp üzerinden yazdım fakat geri dönüş alamadım. Bugün sabah tekrar WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım. Bana geri dönüş yapacaklarını söylediler. Akşam 17 gibi tarafım...
Vivense ile yaşadığım süreci kısaca özetliyorum: 1. Peşin ödeme: Parayı hemen aldılar; ardından haftalarca geciken teslimat yaşadım. 2. Teslimat çilesi: Cuma günü arayan ilk görevli "13.00'te oradayız" dedi. Saat 18.00'de başka biri "19.00 gibi..." deyince "şirket kapalı" dedik. Esnek çalışma anlayı...
Yorumlar