to read complaints and reviews, or file yours. 
Modoko2 Vivense mağazasından bir koltuk takımı beğendik ve teklif oluşturuldu. O gün pos cihazlarından kaynaklı ödeme yapamadığımız için satın alımı sonrasında teklif üzerinden 17 eylülde gerçekleştirdim. Teslim tarihi en geç 7 Ekim görünen ürün 1 haftadır yolda görünüyor.
Hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Yazılabilecek her kanaldan yazmama rağmen asla insan yerine koyup dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri zaten sizi yalnızca çıldırtmak için hazırlanmış bir telesekreter.
Satış yapılana kadar son derece ilgili alakalı davranıp satış sonrasında asla muhatap bulamamanız kadar kötü bir müşteri deneyimi olamaz. Dün teslim edilmesi gereken koltuk takımım nerede ve ben neden hiçbir şekilde bilgi alamıyorum?
Şu anda evim bomboş oturacak misafirim geldiğinde misafirimi oturtacak hiçbir şey yok!
Acil olarak dönüş rica ediyorum.
Teslim edilen koltuk takımına ait üçlü koltuklardan birisi hasarlı çıktı. Teslimatı yapan arkadaşlar paketi açıp kurduktan sonra fark ettiler. Teslimatı yapan arkadaş kayıt açtığını birebir aynısıyla değişim olacağını, değişim ürününün gelip hasarlı ürünün alınacağını belirtti. Bana kayıt açıldıktan sonra SMS ve Mail gönderimi ile bilgi verileceğini belirtti fakat 2 gündür mail veya SMS ulaşmadı. Hiçbir şekilde Vivense tarafına yine ulaşım sağlayamıyorum... Süreç ile ilgili acil bilgi rica ediyorum.
Ürün fotoğraflarda görüldüğü gibi hasarlı geldi. Teslimatı yapan arkadaşlar kayıt açacaklarını ve bana mail ile SMS gönderilerek bilgilendirme yapılacağını ilettiler. Fakat hala SMS veya mail tarafıma ulaşmadı. Süreç için yapmam gereken bir şey var mı? Vivense hesabım üzerinden talep açmam gerekiyor mu? Teslimatı yapan arkadaşlar kaydı kendilerinin açacağını belirttiler. Süreç ile ilgili bilgi rica ediyorum.
Vivense Modoko mağazasından koltuk takımı ve yatak odası takımı aldım. Gelen yatak odası takımının neredeyse tamamı hasarlı geldi. Teşhir ürün gibiler. Durumu bildirdik, hasar kaydı oluşturduk. Mail attım, müşteri hizmetlerini aradım. Mağazaya gittim. Ürünlerin resim ve videolarını ilettim. Aciliyet...
Vivense showroom'dan koltuk takımı aldık. Aciliyeti olduğunu ve kısa zamanda teslim ve kurulum olması gerektiğini söyledik, bir haftaya gelineceği söylendi. Bir hafta sonra, hatta daha da fazla süre sonra geldi. Kargo, fakat üzerinden bir ay kadar geçmiş olmasına rağmen söz verilen tarihte kurulum i...
En geç 1-7 Temmuz teslimat gösterildikten sonra tarihim Ağustos olarak girildi. Dün Vivense Modoko 2 mağazasında birebir görüşmemde üretici firmanın aranarak yardımcı olunacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş almadım. 15 Temmuz'da evleneceğim için aciliyeti belirttim. Ancak çok ilgisiz bir tutumla...
Vivense'den koltuk siparişi vermiştim. Ertesi gün farklı ürünle değişim yapılmasını istedim. Mail attım, ilgileneceklerini söylediler. Bir hafta sonra ürün yola çıktı denildi. Değişim yapmayacaklarını düşündüm, en azından elime bir ürün gelsin diye bekledim. Birkaç gün sonra yola çıkan siparişim ipt...
Yorumlar