Vivense Kusurlu Mobilya Ve Şiddetli Vernik Kokusu Astımı Tetikliyor, İade Süreci Kabusa Dönüştü

Vivense’den Morena ahşap yuvarlak masa ve sandalye takımı satın aldım. Teslim edilen ürün kusurlu çıktı ve ayrıca vernik/cila kokusu o kadar ağır ki, 1+1 küçük evimde alerjik astımımı tetikliyor, özellikle geceleri uyumakta zorlanıyorum. Defalarca belirtmiş olmama rağmen bu konuda hiçbir somut aksiyon alınmadı.

İademin onaylandığına dair bildirimi 19 Ocak’ta almama rağmen, neredeyse her gün “acaba değişim mi düşünüyorsunuz” şeklinde rahatsız edici şekilde aranmaya ve taciz edilmeye devam ediliyorum. Buna ek olarak, ürünleri 14 gün içinde kargoya vermezsem iade sürecimin iptal edileceğine dair mail ve SMS aldım. Büyük ve ağır bir masa sandalye takımını kendi imkanlarımla kargoya vermemi beklemeleri hem gerçekçi değil hem de müşteri deneyimini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım.

Satın alım ve iade sürecinde evden alım/taşıma gibi bir güvencenin sunulmuş olmasına rağmen, müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Yazıyorsunuz, uzun süre cevap bekliyorsunuz, dönüşler ise sorunu çözmekten çok uzak. Bir iade sürecinin bu kadar kötü ve müşteri kaybı odaklı yönetildiği bir deneyimim daha önce hiç olmamıştı.

Ürünümün evden alınarak iade sürecimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.