Vivense Babil Koltukta İlk Hafta Çökme Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Tekirdağ Çorlu’dan Vivense Babil koltuk takımı aldım. Koltuk takımını teslim aldıktan sonra daha ilk haftada koltuğa normal bir şekilde oturmamıza rağmen minder bir anda çöktü ve çat diye ses geldi, şu anda resmen tahta üzerinde oturuyormuşuz gibi bir his var. Yeni aldığım koltuğun bu kadar kısa sürede çökmesi ve kırılması kabul edilebilir bir durum değil.

Durumu hemen Vivense müşteri hizmetlerine ilettim, görüntü de gönderdim ancak buna rağmen kullanıcı hatası denilerek yalnızca ücretli destek sunabilecekleri söylendi. Birkaç kez daha aramama rağmen her defasında “ilgili ekipten geri dönüş bekleniyor” denip oyalandım ve yaklaşık 1 aydır hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunun bedelini bize ödetmeye çalışmaları ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz tavrı nedeniyle mağdur durumdayım.

Yeni aldığım koltuk takımındaki bu sorun için ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, gerekli incelemenin yapılarak kırılan ve çöken kısmın ücretsiz şekilde tamir veya değişimle düzeltilmesini, mümkünse koltuk takımının komple değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.