to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Koltuk Teslimatı Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği
15 Mart tarihinde Vivense Tekirdağ Çorlu mağazasından modül koltuk siparişi verdim. Bana verilen tahmini teslimat aralığı 22–30 Nisan olmasına rağmen, bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 15–20 gün geçmiş olmasına karşın ürünüm hâlâ teslim edilmedi.
Siparişimle ilgili olarak Vivense’den ancak ben aradığım zaman bilgi alabiliyorum, kendileri gecikme adına hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Her aradığımda sadece ürünün hazırlanma aşamasında olduğu ve yaşanan durum için üzgün olunduğu söyleniyor, ancak somut bir çözüm ve net bir teslim tarihi verilmiyor. Sipariş numaram 176408612554’tür.
Uzun süredir beklememe rağmen hem teslimatın gecikmesi hem de iletişim eksikliği nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün artık daha fazla gecikmeden acilen teslim edilmesini ve yaşanan bu gecikme için uygun bir telafi/indirim uygulanmasını talep ediyorum. Benzer durumu yaşamamaları adına koltuk almayı düşünen varsa kesinlikle başka markalara yönelmelerini tavsiye ediyorum. Aksi halde 2 ay da bile bir koltuk teslimatı yapamayan ve destek alma konusunda kesinlikle yetersiz bir marka ile uğraşıp mağdur duruma düşeceklerdir.
Merhaba Oktay Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Çözüm merkeziniz dönüş sağladı ve dedikleri tarih yine geçti 22 Mayıs'ta kumaşınız gelecek sonrasında teslim edilecek dendi ama aradığımda ne öğreneyim hâlâ kumaş bekliyor. Özür dileme merkeziniz ne yazıktır ki hiçbir işe yaramıyor inanılmaz kötü bir hizmetiniz var aldığımıza bin pişman olduk tekrar mağaza önünden bile geçilmez 3 ayda bir koltuk nasıl teslimat edilemez.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Evet tarafınızdan arandım ürünün hazır olduğu bu hafta kesin bir şekilde sevkiyat için aranıp teslim edileceği söylendi. Ne yazık ki ne teslimat için arayan eden oldu. Ben yine aradığımda aynı şekilde kumaş sorunu dediler anlayacağınız üzere herhangi bir yardımınız dokunmuyor. Sıfırdan kendim yapmaya kalksam 3 ayda çok rahat yapardım ama siz yapamıyorsunuz.
Beni arayıp gecikme için özür dilemeyin benim koltuğu gönderin sorunumu çözün. Herhangi bir koltuk gönderseniz benim seçtiğim koltuk mu onu bile hatırlayamıcam.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Sizleri aradık ama ulaşamadık, ürününüzün üretimi tamamlanmıştır. Detaylı bilgi sizlere SMS / Mail yoluyla iletilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Lütfen tekrar arayın bilgi vermek pardon özür dileyip geçiştirmek için. Bakalım bu sefer hangi tarihi vereceksiniz geciktirmek için.
Tekrar arayan olmadı. Bilgi SMS'i gelmedi Bilgi mail'i gelmedi. Harikasınız gerçekten müşterilerinize verdiğiniz önem takdir edilesi.
Artık dönüş yapmayı da bıraktılar 4. Aya doğru giriyoruz bakalım. Haziranın ilk iki haftasında kesin gelecek koltuk hazır sadece sevkiyat kaldı demişlerdi. Tabii ki gelmedi. Birazda depo da koltuğu oturup test etsinler bakalım keyifleri ne zaman isterse gönderecekler. Artık arayıp veya SMS ile dönüş yapmayı da saldılar zaten mükemmel bir mağazasınız gerçekten.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
