Vivense Vivens Ankara'dan Sipariş Gecikmesi Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Sizi 15-08 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Nur

Merhaba, sizleri numaranızdan aradım. Tekrar şikayetimi bildirdim. Dönüşlerinizi bekliyorum

Nur

Hala tarafıma bir bildirim yapılmadı. Her gün arıyorum. 5 gündür üretimin tamamlandığı bilgisi veriliyor sadece. En son teslimat 18 i görünüyor. 18 inde teslim edilmeyecekse iptal ve ödememin iadesini talep ettiğimde, iptal ve iade hakkımın olmadığı bilgisi verildi. Müşteri olarak teslim edilmeyen ürünüm mevcut. Ne ürünümü alabiliyorum ne ücret iademi alabiliyorum. Konu ile ilgili yasal süreci başlatacağım

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Nur

02.08.2025 tarihinde Vivense Ankara Siteler satış noktasından bahçe mobilyası siparişi verdim. 6 Ağustos’ta siparişimin kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı ancak buna rağmen teslimat uzun süre gerçekleşmedi. Siparişin üretiminin tamamlandığı söylendi fakat herhangi bir net teslimat tarihi verilmedi ve her gün yazmama rağmen geri dönüş alamadım. Ürünü nihayet 2025 Ağustos ayı içinde teslim aldım. Teslimat gecikmesine ek olarak, ürünü kullandığım ilk günden bu yana minderlerde Konfor sorunu yaşıyorum. Özellikle son zamanlarda mindere oturduğumda minderin altındaki demiri doğrudan hissediyorum, bu yüzden rahat bir şekilde oturamıyorum. Minderlerde kaymalar oluyor, ürünün süngeri ve genel kalitesi son derece yetersiz ve beklediğim konforu kesinlikle sağlamıyor. Daha önce yaşadığım teslimat problemine ilişkin Şikayetvar’da yazdığım şikayet sonrasında Vivense müşteri hizmetleri tarafından defalarca kez arandım. Şikayetimi silmem karşılığında 500 TL’lik hediye çeki teklif ettiler. Bu uygulamanın yanlış ve tüketici açısından yanıltıcı olduğunu, şikayetlerin diğer tüketiciler için önemli bir referans olduğunu kendilerine özellikle belirttim ve aranmak istemediğimi söyledim. Buna rağmen aynı teklif için tekrar tekrar aranmaya devam edildim. Yaşadığım teslimat gecikmesi, ürün kalitesizliği, konforsuz minderler ve rahatsız edici, ısrarlı geri aramalar nedeniyle artık ne üründen ne hizmetten ne de müşteri yaklaşımından memnunum. Vivense’den bahçe mobilyası ürünümün geri alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.