24.12.2025 tarihinde İzmir Vivense mağazasından 4e2408553678 numaralı siparişimle 2 adet Norry komodin ve 1 adet Norry gardırop satın aldım, toplamda yaklaşık 12.419 TL tutarında peşin olarak kredi kartına taksitli ödeme yaptım. Ancak süreç başından itibaren son derece sorunlu ve profesyonellikten uzak ilerlemektedir.
Tarafıma teslim edilen komodinlerin paket açılışını video kaydı ile yapmamıza rağmen kutulardan herhangi bir kurulum veya kullanım kılavuzu çıkmadı. Bu nedenle komodinleri doğru şekilde kurduramıyor, ürünleri şu an aktif olarak kullanamıyorum. Eksik belge sebebiyle ürünler atıl durumda bekliyor.
Gardırop için ise satın alma sırasında bana 13–20 Ocak tarihleri arasında teslim edileceği taahhüt edildi. Buna rağmen gardırop teslimatı yapılmadı ve yaptığım görüşmelerde teslimatın hiçbir makul gerekçe sunulmadan Nisan ayına ertelendiği, yani yaklaşık üç ay gecikmeyle teslim edileceği tarafıma iletildi. Bu durum hem verilen sözün tutulmaması hem de yasal teslim süresinin fiilen ihlali anlamına gelmektedir.
Bu süreçte iade hakkımı kullanmayarak yapıcı ve çözüm odaklı davrandım. Yaşadığım zaman kaybı, kurulum kılavuzu eksikliği ve teslimatın ciddi şekilde gecikmesi nedeniyle hem komodinlerin hem de geciken gardırobun ücretsiz kurulumunun sağlanmasını Vivense’den talep ettim. Buna rağmen Vivense tarafı herhangi bir telafi, jest ya da çözüm üretmeden sadece Nisan ayından önce teslimat olmayacağını iletmekle yetindi ve mağduriyetimi gidermedi.
Talebim; gardırobun en kısa sürede, tarafıma bildirilen Nisan ayı beklenmeksizin teslim edilmesi ve eksik bilgilendirme ile yaşanan ciddi gecikme sebebiyle hem komodinlerin hem de gardırobun ücretsiz kurulum hizmetinin tarafıma tanımlanmasıdır. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde elimdeki video kayıtları ve teslimatla ilgili belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar