Teslimat Gecikmesi Ve Çifte Adres Ücreti İadesi Talebi

Mersin Anamur'daki evim için 2o Haziran 2026 cumartesi günü 06b308682675 no.lu sipariş içerisinde yatak odası için 7 parça ürün siparişi vermiştim.
1--Bu siparişlerimin en geç teslimat tarihi 07 Temmuz 2026 olarak belirtildiğinden yazlık olarak kullandığımdan ve kısıtlı sürelerle bu evde bulunduğumdan yıllık izinlerimi bu tarihe göre ayarladım ancak 4 kapılı gardırop, şifonyer ve komodinler hala elime ulaşmadı. Bütün planım bozuldu ve hala bekliyorum. Müşteri hizmetlerine defalarca aciliyetini bildirdim. Ama henüz bir sonuç elde edemedim. Ürünlerin bir an önce tarafıma iletilmesini istiyorum.
2- Bu siparişlerim için 3.416 TL adres Mersin/Anamur olduğu için adres farkı teslimat bedeli ödedim. Öncelikle böyle bir fark ücret alınmasının Vivense'nin eski bir müşterisi olarak müşteri memnuniyeti açısından uygun olmadığını düşünüyorum. Hem vaat edilen sürede teslimat yapılmıyor bir de üstüne belli bir rakamın üstündeki alışverişte kargo
ücretsiz denilmesine rağmen ilave para alınıyor.
3- 6 çekmeli aynı şifonyerden yanlışlıkla 2 kere sipariş ettiğimi ve şifonyerin boyutlarının odama uymadığını hemen fark ettim. 22. Haziran 2026 pazartesi günü, yani alışveriş yapıldıktan sonraki ilk iş günü hem 6 çekmeceli şifonyerin birinin siparişini iptal ettim hem de aynı anda 6 çekmeceli şifonyer ile 3 çekmeceli şifonyeri değiştirdim. Müşteri hizmetleri bu değişikliğin aynı sipariş numarası içinde yapılamayacağını yeni bir sipariş numarası verilmesi gerektiğini söylediler. 000008683827 no.lu yeni bir sipariş numarası ile bir iş günü içerisinde değişiklik yapılmış 3 çekmeceli şifonyer için tekrar 3.280 TL adres farkı teslimat bedeli tahsil edilmiş. Yani 2 kere adres teslimat bedeli ödemiş oluyorum. Bir iş günü içerisinde yapılmış bir değişiklik var ve muhtemelen ürünlerin hepsi aynı anda gelecek. Neden 2 kere teslimat farkı alınıyor. Teslimat bedellerinin ikisinin de tarafıma iade etmenizi bekliyorum.
4--6 çekmeceli şifonyer sepetteki indirimi ile birlikte 7.852 TL, 3 çekmeceli şifonyer indirimi ile birlikte 4.663 TL. Bu değişiklikten kaynaklı tarafıma iade edilecek rakam 3.189 TL. Bir de iade edilen 6 çekmeceli şifonyerin fiyatını buna eklersek; 3.189+7.852=11.041 TL yapıyor. Ancak kredi kartıma iade olacak rakamı ben bugün 10.019,53 TL olarak görüyorum. Aradaki 1.021,47 TL dir. Bu farkında tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Zaten ürünlerin montajı için ayrıca para ve zaman kaybı yaşandığı, müşteri hizmetlerinde çalışanların operasyonel süreçler, maliyet farkları vs gibi konularda detaylı bilgi verememesi de düşünülürse bundan sonraki alışverişlerimde Vivense yi tercih etmem pek akıllıca olmayacak gibi görünüyor.