to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Avizeler İçin %30 Hizmet Bedeli Kesintisine Karşı Çıktım
Vivense’den 5 Ocak tarihinde toplu bir alışveriş yaptım. Siparişimde yer alan ürünlerden bazıları teslim edildi, ancak sipariş numarası e2f308564403 olan alışverişimdeki iki adet avize hiçbir şekilde teslim edilmedi. Buna rağmen ürünlerin stokta olmadığına dair bana zamanında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; sadece ben sürekli sorunca Mart ayında teslim edilebileceğini söylüyorlar.
Hiç teslim almamış olmama rağmen, bugün bu iki avize için iptal/iade talebinde bulunduğumda, toplamda 600 küsur liralık tutarın tamamını iade etmek yerine yüzde 30 “hizmet bedeli” keseceklerini ilettiler. Ürün bana hiç ulaşmadığı ve stoklarında da olmadığı halde böyle bir kesinti yapılmasını kabul etmiyorum.
Vivense’nin, hiç teslim etmediği bu ürünlerin ücretini hiçbir kesinti olmadan eksiksiz iade etmesini ve stokta olmayan ürünü satışa sunup müşteriyi mağdur ettikleri için özür dileyerek sürece dair açık bir bilgilendirme yapmasını bekliyorum.
Merhaba Merve Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Merve Hanım, Ürününüz teslim edilmiş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
