Teslim Edilmedi, 2.800 TL Haksız Ek Ücret Talebiyle Mağdur Oldum

Vivense internet sitesi üzerinden 01.10.2026 tarihinde gardırop ve çalışma masası siparişi verdim. Siparişi Mersin Tarsus adresime teslim edilmek üzere oluşturdum. 13.10.2026 tarihinde 0212 706 35 25 numaralı hattan aranacağım ve 1 saat içerisinde teslimatın yapılacağına dair bir SMS aldım ancak bu numaradan hiçbir arama almadım.

Aynı gün saat 16.03’te bu kez 0312 963 40 70 numaralı hattan aranmışım, fakat bana teslimat için iletilen numaradan farklı olduğu ve spam numaraları engellediğim için bu çağrıyı açmadım. Saat 17.08’de ise bu 0312’li numaradan aranacağıma dair ayrı bir mesaj geldi, buna rağmen tekrar arama yapılmadı ve sonuç olarak kargom adresime hiç gelmedi.

Yaşadığım durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, üslup olarak da rahatsız edici bir şekilde “Biz aradık, siz açmamışsınız” denilerek benden 2.800 TL ek teslimat ücreti talep edildi. Oysa ben sipariş esnasında teslimat ücretini zaten ödemiş durumdayım. Ayrıca daha önce SMS ile tarafıma bildirilen numaradan değil, bambaşka bir numaradan aranmış olmam sebebiyle bu çağrıyı açmamam son derece normaldir.

Yaşadığım bu süreçte hem ürünlerim teslim edilmedi hem de haksız bir şekilde ek teslimat ücreti talep edilerek mağdur edildim. Siparişime ait teslimatın, ilk siparişte ödediğim ücretler dışında ek bir teslimat bedeli yansıtılmadan gerçekleştirilmesini ve tarafıma çıkarılmaya çalışılan 2.800 TL tutarındaki ek ücret talebinin iptal edilmesini talep ediyorum.