Vivense Siparişim Gecikti, İade Ve Hizmet Bedeli Konusunda Mağduriyet Yaşıyorum

Ali · 2025-10-30T17:59:03+03:00

Vivense'nin internet sitesi üzerinden ilk kez alışveriş yaptım ve avize siparişi verdim. Sipariş numaram: c93f07487764. 21.10.2025 tarihinde verdiğim siparişin 27-31 Ekim arasında teslim edileceği belirtilmişti, ancak teslim süresi daha sonra 26-31 Aralık tarihine ertelendi. Bu kadar uzun bir gecikmeyi kabul etmiyorum. Ayrıca iptal etmek istediğimde, ödediğim ücretin %30’u kesileceği bildirildi. Kesintinin nedenini sorduğumda hizmet bedeli olduğunu söylediler. Neyin hizmet bedeli olduğunu sorduğumda ise cevap alamadım. Ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini ya da ücretimin hiçbir kesinti olmadan iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Tüketici Hakları Mahkemesi'ne başvurmak istiyorum fakat fatura olmadığı için firma unvanı ve vergi numarası gibi bilgilere ulaşamıyorum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılmazsa, savcılık üzerinden şikayette bulunacağım.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Ali

B*** hanım diye bir müşteri temsilcisi tarafıma dönüş yaptı. Şikayetim ile herhangi bir işlem yapamayacaklarını tarafıma ilettiler. Sipariş verirken ürün teslim tarihini fotoğrafını çekseydiniz gibi bir cümle tarafıma kuruyor. Bize güvenme salaklığını yapmasaydınız demeye getiriyor. 30% kesinti neden yapıyorsunuz diyorum satış sözleşmemiz böyle okusaydınız diyor. Tüketici ile dalga geçer gibi cevaplar veriyorlar. Yasal bütün süreçlere başlayacağıma kendilerine bildirdiğimde yapa bilirsiniz hakkınız gibi cümleler kuruyor. Tüketici Hakları'na başvuru yaptım. Fatura kesmedikleri için oradan olumsuz dönüş olacak biliyorum.

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Ali

siparisim-gecikti-iade-ve-hizmet-bedeli-konusunda-magduriyet-yasiyorum-1.jpg

Yanlış göndermiş olduğunuz ürünü iade ettim. Ürün destek biriminden tarafıma 8 aralıkta destek talebinin tamamlandığına dair bilgi mesajı geldi. Dün ve bugün müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünün teslim edilmediği bilgisi tarafıma verildi. İnternet sitenize Facebook üzerinden giriş yapıyordum. Şimdi Facebook ile girişiniz çalışmıyor. En son girdiğimde ürünün 2 Ocak 2026 tarihinde teslim edileceği yazıyordu. Şu an giriş yapamadığım için göremiyorum. Ürünü iade ettikten sonra destek kısmında ürün iadesi bekleniyor ibareside kalkmıştı. Yaklaşık 5 ay önce olduğum basit bir avize halen gönderilmedi. Ürünümü iletmeyecek iseniz paramı iade ediniz.