Ücretsiz Deneme Sonrası Yetkisiz Ücretlendirme Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden gelen kampanya kuponuyla Exxen platformunda 3 aylık ücretsiz deneme üyeliği başlattım. Üyeliği tahminen kasım ayında aktive ettim ve kampanya kapsamında bu süre zarfında herhangi bir ücretlendirme olmaması gerektiğini düşünüyordum.

Ancak deneme süresi bittikten sonra, açık rızam ve onayım alınmadan üyeliğim ücretli pakete döndürülmüş ve bana ait bankamatik kartımdan 20 Şubat ve 20 Mart tarihlerinde olmak üzere iki ay üst üste 275,20’şer tl, toplamda 550 TL tahsil edilmiştir. Durumu fark eder etmez üyeliğimi hemen iptal ettim. Önemle belirtmek isterim ki, ücreti çekilen bu iki aylık süreçte platforma giriş yapmadım, tek bir içerik dahi izlemedim ve sunulan hizmetten hiçbir şekilde faydalanmadım.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, “sözleşmede otomatik yenileme yazdığı” gerekçesiyle tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Oysa kullanım geçmişim incelendiğinde, ilgili dönemlerde platformu kullanmadığım açıkça görülebilir. Almadığım bir hizmetin bedelinin kartımdan tahsil edilmesini haksız ve mağduriyet yaratan bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Müşteri memnuniyeti ve iyi niyet çerçevesinde, 20 Şubat ve 20 Mart tarihlerinde kartımdan çekilen toplam 550 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve banka üzerinden harcama itirazı (chargeback) süreçlerini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.