to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense’den satın aldığım koltuğun montajı 22 Temmuz 2025 tarihinde, ben evde yokken, komşumun kapıyı açmasıyla gerçekleştirildi. Montajdan sonra koltuğun arkasında kalan duvarda derin çizikler oluştuğunu komşum ekibin ayrılmasından sonra fark etmiş ve bana bugün bildirdi. Evin tüm duvarları yaklaşık üç hafta önce yeni boyanmıştı, bu yüzden çizikler çok dikkat çekici ve rahatsız edici bir durumda.
Durumu fark eder etmez Vivense müşteri hizmetlerine WhatsApp hattı üzerinden ulaştım ve duvarın fotoğraflarını gönderdim. Müşteri Hizmetlerinden gelen mesaj bu şekilde: 'Görselden boya kabarması gibi duruyor'. Ne alaka? Bana, montaj ekibinin çektiği fotoğraflarda herhangi bir darbe olmadığını, bu zararı ispatlamam gerektiğini, ayrıca duvarın eski halinin fotoğrafını göndermemi talep ettiler. Koltuğun arkasında kalan bir yerin eski halinin fotoğrafının bende olması beklenemez; bu, bana açıkçası çok saçma geldi. Ayrıca bu süreçte kendimi sanki yalan söylüyormuşum gibi hissettim. Koltuğun arkasında kalan bölgede olduğu için ekip tarafından fotoğraflanamamış olabilir, böyle durumlarda müşterinin beyanına güvenilmesini ve yeni boyanmış duvarda oluşan bu zararın giderilmesi için anlayış gösterilmesini beklerdim. Ekibin de bile bile zarar verip de üstünü kapatmaya çalışması da ayrıca çok ayıptır. Hiç yakıştırmadım böyle bir firmaya.
Vivense’den, oluşan bu hasarın giderilmesi için duvarın eski haline getirilmesini ya da onarım bedelinin karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin daha çözüm odaklı ve yapıcı bir yaklaşım sergilemesini beklediğimi özellikle belirtmek isterim.
Vivense firmasından satın aldığımız köşe koltukta üzerinde otururken çökme meydana geldi. 28.10.2024 tarihinde WhatsApp uygulaması üzerinden durumu bildiren bir mesaj yolladık. (Faturamızı ekleyerek) 29 Ekimde resmi tatildeyiz şu dönemlerde saatte mesajınızı iletin dediler. Ben de 30.10.2024 tarihin...
2023 yılında Vivense’den aldığım 3’lü koltuk, ilk haftalardan itibaren ciddi sorunlar göstermeye başladı. Koltuğun kumaşı henüz birkaç kez kullanıldıktan sonra tiftiklenmeye başladı. Ayrıca en ufak bir leke için yalnızca ıslak mendille silinmesine rağmen, silinen bölgede kalıcı yuvarlak izler oluştu...
Şubat 2025 tarihinde Vivense adlı mağazadan bir mobilya takımı satın aldım. Ancak ürün Nisan ayında hem gecikmeli hem de lekeli ve kusurlu geldi. Kurulum yapan ekiplere kahve ikram edip doğal olarak yanlarında durmadım. İşlem tamamlanıp ekipler gider gitmez takımın kullanılmaz halde olduğunu gördüm....
07 Aralık 2024 tarihinde Vivense üzerinden bir köşe koltuk takımı siparişi verdim. Ürünün tahmini teslim tarihi 24-31 Aralık 2024 olarak belirtilmiş olsa da, ürün 07 Ocak 2025 tarihinde teslim edilmiştir. Ancak koltuk tarafıma hasarlı bir şekilde ulaştırılmıştır; minderinde kocaman bir yırtık ve alt...
Yorumlar