Masse Köşe Koltukta Tekrarlayan Mekanizma Arızası Ve Sıfır Değişim Talebi

Vivense Teknoloji Hizmetleri ve tic. A. Ş.’den 20.10.2025 tarihinde annem adına satın aldığımız Masse Köşe Koltuk (Krem) ürününde ciddi bir kalite sorunu yaşamaktayız. Ürünün fatura sahibi ve asıl alıcısı annemdir, kendisi yaşlı olduğu için tüm süreci onun adına ben yürütüyorum.

Koltuk, tesliminden sonra daha bir ay dolmadan mekanizma arızası vermiş, bunun üzerine tarafınızca servis yönlendirilmiş ve onarım işlemi gerçekleştirilmiştir. Ancak yapılan tamirden yalnızca bir hafta sonra mekanizma aynı şekilde tekrar arızalanmıştır. Bu tekrar eden arızaya rağmen telefon üzerinden yaptığımız bildirimler sonrası tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, kısa süre içinde aynı arızayı tekrarlayan bu ürün artık kusurlu ürün niteliğindedir. Bu nedenle tekrar onarım istemiyor, koltuğun sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyoruz.

Talebimizin makul süre içerisinde karşılanmaması halinde, yasal haklarımız saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımızı bilgilerinize sunarız. Yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafımıza en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederiz.