to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Çöken Montessori Yatak, Vivense Yanıt Vermiyor
Vivense internet sitesi üzerinden 31.12.2026 tarihinde montessori yatak siparişi verdim, ürün 21.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Yatağı alalı henüz 1 yıl bile olmamışken, 23.08.2026 tarihinde eşim üzerinde kızımı emzirirken yatak bir anda çöktü ve kırıldı. Küçük bir çocuğun ve annesinin üzerinde olduğu bir yatağın bu kadar kısa sürede ve bu şekilde çökmesi hem güvenlik açısından çok tehlikeli hem de ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri yaratıyor.
Yaşadığım bu durum sonrası aynı gün Vivense ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek durumu fotoğraflarıyla birlikte ilettim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de bu kadar kısa sürede kırılan yatakla ilgili gerekli incelemenin yapılarak onarım, değişim veya iade konusunda tarafıma net ve hızlı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Şimdi cevap geldi. Aktif kullanımda olduğu için garanti dışı kalıyormuş bir de. Bu firma'ya güvenilmeyeceğini çok net anladım.
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Merhaba Vedat Bey, Normalde üründeki sorun kullanım kaynaklı olarak değerlendirilmişti ama tekrar görüşmeme istinaden size garanti kapsamında tamir adına destek olunabileceğini iletmiştim. Fakat ekip arkadaşlarım geldiğinde tamir değil değişim istediğinizi iletmişsiniz. Ürün kullanım süresi de baz alındığında ne yazık ki değişim ya da iade adına destek olamıyoruz. Ancak isterseniz garanti kapsamında tamir adına destek olabiliriz. Şu an için tamir kayıtlarınız silinmiştir. Ama tekrar destek almak isterseniz ulaşabilirsiniz. Sevgiler.
Sizin ekibiniz gelene kadar ben kırık olan parçayı aynı şekilde yatağa zaten monte etmiştim. Ekip arkadaşlarınız da buna başka bir şey yapılamayacağını ve bu parçanın değişim yapılması gerektiğini söylediler, ancak ben bu ürünü internetten aldığım için kendileri parça talep edemiyorlarmış mağazadan alsaymışım halledebilirlermiş. Bu yüzden benim müşteri hizmetlerine söylememi istediler. Ben sıfır aldığım yatağı, daha üzerinden 6 ay geçmişken neden kırık kullanacağım? İnternet sitenizden alışveriş yapınca suç mu işledik. Mağazadan alan ile internetten alana farklı mı hareket ediyorsunuz?
Vivense'e 23.08.2026 tarihinde yatak çökmesiyle ilgili şikayetimi WhatsApp üzerinden ilettim, teknik ekip parçanın değişmesi gerektiğini belirtti ancak parça talebi oluşturulamıyor, bu yüzden müşteri hizmetlerine başvurdum ve hâlâ bir yanıt bekliyorum.
