Kırılan Fermuar Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmeti İçin Hızlı Çözüm Talebi

Vivense’den online olarak satın aldığım Merlin Kendi Setini Yarat New (ah4-167) koltuk takımımın kılıfının fermuarı bu hafta başında koptu. Bunun üzerine Vivense ile iletişime geçtiğimizde sorunun ücretsiz karşılanmayacağını, ancak ücret dahilinde yeni kılıf gönderilebileceğini söylediler. Ücretli kılıf seçeneğini de onaylamamıza rağmen ilgili birimin bizi arayacağı belirtilmesine karşın günlerce hiçbir geri dönüş alamadık, ne arayan oldu ne de sürece dair bilgilendirme yapıldı.

Bugün, yaklaşık 10 dakika önce Vivense tarafından telefonla arandım ve ellerinde kumaş olmadığını, bu nedenle herhangi bir değişim ya da çözüm sunamayacaklarını ilettiler. Yani ürünü satana kadar ilgilenen firma, satış sonrasında en basit bir fermuar problemi için bile sorumluluk almıyor ve müşteriyi ortada bırakıyor.

Ben koltuk takımımı alırken kullanılan kumaşın ve kılıfların arkasında durulmasını, mevcut kumaştan olan tek kılıfımın fermuarının onarılmasını ya da makul bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Kendi imkanlarımla hiçbir tadilat yaptırmadığım bu kılıf için Vivense’nin sorumluluk almasını ve yaşadığım mağduriyeti giderecek net bir çözüm sunmasını istiyorum.