Geç Gelen Vestiyer Ve Yanlış Üretim Vivense'den Ücret Karşılamama Talebi

Vivense internet sitesi üzerinden 4.12.2025 tarihinde toplamda 114.000 TL’lik bir sipariş verdim, bu siparişin bir bölümü olan yaklaşık 3.790 TL tutarındaki vestiyer 3.01.2026 tarihinde teslim edildi. Siparişi oluştururken belirtilen muhtemel teslim tarihi 26–31.12.2025 aralığıydı, ancak bu tarihte gelmedi.

Ürünü kurmaya başladığımızda önce vida ve ahşap parçalarda herhangi bir numaralandırma yapılmadığını gördük. Basit bir kurulum olduğunu düşündüğümüz için bunu çok sorun etmedik ve montaja devam ettik. Fakat parçalar monte edildiğinde, öne bakan yüzeylerdeki kenarların ham sunta halinde bırakıldığını, buna karşılık arkaya gelmesi gereken kenarlara kaplama yapıldığını fark ettik. Yani kaplamalı kısımlar arkaya, suntası görünen kısımlar ise öne gelecek şekilde üretim veya yönlendirme hatası olduğunu anladık.

Durumu Vivense’ye iletip bir ekip göndermelerini, eğer hata bizden kaynaklanıyorsa montaj ücretini kendim ödeyeceğimi, ancak hata firmaya aitse sorunu onların çözmesi gerektiğini açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma, önce para yatırmam gerektiği ve ancak bu şekilde ekip yönlendirebilecekleri söylendi. Daha önce de bu firmadan aldığım yatakta parça yanlış gönderimi yaşamış olmama rağmen benzer bir süreçle tekrar uğraşmak zorunda bırakılmam hayal kırıklığı oluşturdu.

Vivense’den talebim, bu vestiyer için bir kurulum ekibinin yönlendirilmesi ve inceleme sonucunda hatanın kendilerine ait olduğu görülürse montaj/servis ücretinin benden değil, hatalı taraftan karşılanmasıdır. Sipariş numaram d32d07530052’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve adil bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.