Düşen Sürgülü Kapaklı Vestiyer Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Vivense’den yaklaşık 25.000 TL ödeyerek A0E607371026 model numaralı bir vestiyer satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra sürgülü kapağı üzerime düştü. O günden bu yana, yaklaşık 6 aydır her işten eve döndüğümde sürgülü kapağı yine düşmüş halde buluyorum ve bu süreçte duvarıma da zarar verdi. Vestiyer gibi bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir güvenlik ve kalite sorunu yaşamam beklemediğim bir durum; sonuçta bu ürünleri ömürlük alıyoruz.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca Vivense müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim; ancak arayabileceğim bir müşteri temsilcisi numarası bulamadım ve sürekli WhatsApp hattına yönlendirildim. WhatsApp hattına yazdığımda ilk etapta dönüş yaptılar, fakat ben yanıt verdiğimde “görüşme sonlandırıldı” uyarısı alıp sohbet kapandı ve yeniden görüşme başlatmak zorunda kaldım. Vestiyer kapağı üstüme düşüyor dediğimde dalga geçer gibi bununla ilgili görsel istediler. Üstüme düştüğünde görsel çekememiştim; Allah’tan sonraki üstüme düştüğünde ise video çektim. Ancak ben de zarar görebilirdim ve şu an farklı bir şey konuşuyor olabilirdik. Dalga geçer gibi cevaplar verilmesi ve özür bile dilenmemesi, sürekli görüşmenin sonlandırılması çok üzücü. Tüm bu çabaya rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı; en azından ekip gelip ürünü inceleyebilirdi. Şu an geldiğim son noktada sürgülü kapaklar sürüklenmiyor bile, içindeki ürünlere ulaşamıyorum. Sizce bu normal mi? Konuyla gerçekten ilgilenilmediğini hissediyorum.

Hem ödediğim yüksek ücret hem de yaşadığım güvenlik riski ve duvarımdaki hasar nedeniyle, bu vestiyerle ilgili mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Ürünün değiştirilmesini veya en azından yetkili bir servisin yönlendirilip ürünü yerinde incelemesini ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.