Yetkili Servisin Ekipman Eksikliği Fayans Hasarına Yol Açtı

Vestel’den ankastre set aldım, ocak ve fırın için gelen yetkili servis sürecinde hiçbir sorun yaşamadım. Ancak ankastre davlumbaz aspiratörü montajına gelindiğinde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

10 Eylül 2026 tarihinde, yaklaşık iki saat önce Vestel Betaş Day. Tük. Mall. San.’dan aldığım aspiratörün montajı için yetkili servis eve geldi. Aspiratörün mutfak fayanslarının üzerine monte edilmesi gerekiyordu. Bu işlem sırasında normalde kullanılması gereken elmas uçlu matkap ucunun serviste olmadığını, “Bizde o yok” diyerek belirttiler ve buna rağmen duvarı sıradan bir uçla delmeye çalıştılar. Delme işlemi sırasında fayanslarımın çatlamaya başladığını görünce eşim müdahale etti, matkabı ellerinden alıp yavaş yavaş kendisi delerek işlemi tamamladı. Bu sayede daha büyük bir hasar oluşmadan durumu kurtarabildik.

Koskoca Vestel’in yetkili servisinde, bu işin gereği olan elmas uçlu matkap ucunun bulunmaması ve buna rağmen ısrarla duvarı delmeye çalışmaları hem güven sarsıcı hem de tüketiciyi mağdur edici bir durumdur. Eşim bu işlerden anlamasaydı belki de tüm mutfak fayanslarım çatlayacak, ciddi bir maddi zararla karşı karşıya kalacaktım. Ayrıca montaj sonrası tarafıma herhangi bir servis fişi ya da belge de verilmedi.

Vestel’den ricam, yetkili servislerinin montaj için gerekli tüm uygun ve doğru ekipmanlarla donatılması, bu konuda denetimlerin artırılması ve personelin bu tür durumlarda tüketiciyi riske atmayacak şekilde eğitilmesidir. Benzer bir durumun başka müşterilerin evlerinde de yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve bu yaşananla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.