Vestel Tecrübesiz Servis Elemanları

Yeni yaptırmış olduğum evime Vestel’den buzdolabı, bulaşık makinesi ve ankastre set aldım. Kurulum için Nisan 2026’da İzmir Bornova’daki evime gelen ilk ekip, davlumbaz ile ocak arasındaki mesafenin 65 cm olması gerektiğini, mevcut mesafenin ise 61 cm olduğunu söyledi. Ekipten biri dolabın altındaki çıtayı çıkarırsak olabileceğini söylerken, diğer görevli buna karşı çıkıp kurulumu yapmadan evden ayrıldı.

Daha sonra talep ettiğimiz ikinci servis ekibi, üst dolap ile aradaki mesafenin tam 65 cm olduğunu, davlumbazın asılarak takıldığı için en az 67 cm’ye ihtiyaç olduğunu, aksi durumda takıldığında mesafenin 64 cm olacağını ve 1 cm’lik farktan dolayı yangın riski olduğunu söyleyerek montajı yine yapmadı. Bunun üzerine biz de davlumbazın üstündeki dolap gözünü tamamen söktürüp iptal ettik ve mesafe sorunu kalmadı.

Üçüncü montaj ekibi eve geldiğinde ben evde değildim. Akşam döndüğümde davlumbazın monte edildiğini gördüm, ancak aradaki mesafeyi ölçtüğümde, baştan beri ısrarla savunulan 65 cm yerine 51 cm olduğunu fark ettim. Bunun hem güvenlik açısı hem de mantık açısından kabul edilemez olduğunu düşündüğüm için dördüncü kez servis kaydı açtık.

Dördüncü kez gelen İzmir Yeşilova servisi, davlumbazı söküp yukarı alarak 65 cm’ye getireceklerini söyledi. Ben de duvarımda gereksiz açılan delikleri görmek istemediğimi belirttiğimde, “sorun olmaz abi, arkasında kalacak” denilerek duvarıma iki delik daha açtılar. Açtıkları delikler montajı karşılamayınca bu kez üçüncü bir delik daha açmak istediler. Yani bir davlumbaz için duvarımda toplamda beş delik olacaktı. Artık sabrımın sonuna geldiğim için başka delik açtırmadan ekibi evimden gönderdim ve en sonunda davlumbazı çapraz vida ile kendi imkanlarımla monte etmek zorunda kaldım.

Yaklaşık 105 bin tl ödediğim Vestel ürünlerinin kurulum sürecinde, özellikle İzmir Yeşilova servisinin bu kadar özensiz, çelişkili ve evimi bu hale getiren bir çalışma yapmasını kabul etmiyorum. Seramikler delik deşik edildi, estetik ve bütünlük bozuldu. Vestel’den, davlumbazın bulunduğu alandaki seramiklerimin değişim ücretinin karşılanmasını ve bu süreçteki servis hataları ile ilgili nasıl bir yaptırım uygulandığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadıklarımın dikkate alınarak, başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.