to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Vestel Klimanın Hasarlı Gelmesi Ve Değişim Sürecinin Geciktirilmesi
Vestel Yalova Merkez Altıneller bayisinden 40.000 TL ödeyerek Vestel inverter 24000 model klima satın aldım. Ürünü acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim. Ancak montaj sırasında, servis deneme yaptığı anda pervane parçalandı ve kasanın tırnağının kırık olduğu tespit edildi. Ürünün hasarlı geldiği açıkça ortadaydı.
Bu durumu hemen bayiye ve Vestel müşteri hizmetlerine bildirdim. Ürünün değişimi için ancak bir hafta sonra onay verildi ve değişimin 7-10 iş günü içerisinde yapılacağı söylendi. Acil ihtiyacım olmasına rağmen mağdur edildim ve ürünün değişimi gereksiz şekilde geciktirildi.
Yeni aldığım ve hiç kullanamadığım bu ürün için para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
15 gün önce satın aldığım Vestel inverter 24000 model klimamın montajı için Yalova Altıneller Beyaz Eşya Vestel Yetkili Servisi eve geldi. Montaj sırasında ürünün içindeki pervanesi servis tarafından denendiğinde parçalandı ve dış kasasının tırnağının da kırık olduğu tespit edildi. Bunun üzerine hemen değişim talep ettim. Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Başta değişim talebimin onaylandığı söylense de, sadece iç ünite pervanesinin değişimi onaylandı. Ürünün sıfırıyla değiştirilmesini tekrar talep ettiğimde ise bu talebim firma tarafından reddedildi.
Klimam daha ilk gününde arızalı çıktı ve garanti kapsamındaydı. Yaklaşık 40 bin lira ödediğim bu ürünün, henüz hiç kullanılmadan arızalı çıkması ve sadece parça değişimiyle çözüm sunulması beni mağdur etti. Ürünün sıfırıyla değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
