Yeni Alınan Klimanın Sürekli Arızalanması Ve Ürün Değişimi Sorunu

Hasan

1.358

09.08.2025 tarihinde Adana Optimum Alışveriş Merkezi Altıneller Vestel bayisinden aldığım Vestel Flora Doğa inverter 18000 model klimamın kurulumu 11.08.2025 günü Yavuzlar Mah. 4070 Sok. Jandarma Lojmanları Yüreğir/Adana adresine yapıldı. Kurulumdan yaklaşık 1 saat sonra klima arızalandı. 12.08.2025 günü Vestel servisi gelip inceledi ve dış ünitenin kartının yandığını, değişim veya para iadesi yapılacağını belirtti. Beklemem istendi, ancak 21.08.2025 günü tekrar gelip aynı arızanın devam ettiğini söylediler.

Defalarca (en az 15 kez) Vestel servisi ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde stokta aynı modelin olmadığı, beklemem gerektiği söylendi. Ayrıca kart değişimi ve iki yıl ek garanti ile küçük ev aleti hediye teklif edildi, ancak ben ürün değişimi talep ettiğimi belirttim ve bu teklifi kabul etmedim. Klimanın sökümü de henüz yapılmadı ve cihazı kullanamıyorum. Adana’da hava çok sıcak ve evimizde hasta bulunuyor, mağduriyetimiz her geçen gün artıyor.

Bir an önce ürün değişiminin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

29 Ağustos 2025 11:32

Hiçbir gelişme yok

29 Ağustos 2025 11:31

11.08.2025 tarihinde Adana/Yüreğir’de kurulumu yapılan Flora Doğa inverter 186A+++ Wi-Fi klima, kurulumdan sadece 1 saat sonra arıza verdi. Servisi çağırdığımda dış motor kartının yandığını söylediler ve değişim yapılacağı belirtildi. 21.08.2025 tarihinde, değişimin fabrika tarafından onaylandığı ve 7 iş günü içinde yapılacağı tarafıma iletildi. Ancak bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, “aynı model elimizde yok, tedarik aşamasındayız” şeklinde yanıt aldım. 28.08.2025’te müşteri hizmetlerinden arandım ve klimanın aynı modelinin gönderileceği söylendi. Fakat 29.08.2025’te tekrar aradığımda, depoda sayım olduğu için gecikme yaşandığı ve klimanın hala fabrikadan çıkmadığı belirtildi.

36300 TL ödeyerek yeni aldığım ve garantisi yeni başlayan klimamın, kurulumdan hemen sonra arızalanması ve haftalardır çözüm sunulmaması kabul edilemez. Defalarca hastamız olduğunu ve aciliyetini belirtmemize rağmen duyarsız kalındı. Artık müşteri hizmetlerini aramaktan bıktım. Bir an önce klimanın gönderilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Hasan

Benim şikayetimin çözümünü bekliyorum aynı şeyleri yazıp insanla dalga geçmeyim klima hala fabrikadan gönderilmemiş 11.05 2025 gününden beri hala neyi bekliyorsunuz insanları mağdur etmeyi çok mu seviyorsunuz almaz olaydım her gün müşteri hizmetlerini aramaktan bıktım ama çözüm yok sizi arayacağız deyip kapatıyorsunuz Adana'da servis beni arayıp fabrikadan göndermediler bekliyoruz diyorlar neyi bekliyorsunuz yaz ayının bitmesini mi

Hasan

Acaba bu klima ne zaman takılıp kullanacağız yaz bitmek üzere fabrika birtane klimayı tedarik edemiyormu hala bekliyorum

Hasan

8. ayın 11'inde takılan klimamız 1 saat sonra arıza ışığı yanarak servisi çağırdık. Servis geldikten sonra klima soğutmuyor. Dış motorun kartının yanları söylediler. Arada 3 gün geçti. Yine bir incelemeye yaptılar. Yine aynı. Ayın 21'inde fabrikanın, klimanın değişim yapılacağı söylendi. Bugün ayın 30'u. Hala klimayla bize ulaşmadı. Arızalı klima duvarda hala takılı şekilde duruyor. Yok 7 iş günü, yok 13 iş günü diyerek bizi buraya kadar salladılar. Ayın 11'inden beri bu klima bu şekilde arızalı duruyor. Hastamızın ne olduğunu söylediğimiz halde ilgilenen olmadı. Yok işte fabrikamızda depo sayımı vardı. Yok işte elimizde başka aynı klimadan bulunmuyor. Beklemedeyiz. Temin etmeye çalışıyoruz. Yok klimanız onaylandı, gönderiyoruz. Ama hala bugün baktığımda klima fabrikada çıkışı yapılmamış. Ayın 11'i de aldım oldu takılan klima. Bugün ayın 30'u hala takılmadı. Adana'da yaşıyoruz. Hava sıcaklığı 38-40 derecenin altına düşmüyor. Ama böyle büyük bir firmanın insanlara bu kadar rezil ettiğini söyleseler inanmazdım. Gerçekten doğruymuş. Şikayetlerde de görüyorum. Hala her türlü her gün bir şeyle karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aramaktan artık nefret ettim. Servisi aramaktan nefret ettim. Ama hiçbir çözüm yok. Herkes bir şey diyor. Çözüm, çözüm yok. Hala klima fabrikada çıkışı yapılmadı. Herhalde yazın bitmesini bekliyorlar. Öyle tahmin ediyorum artık.