to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Vestel Buzdolabının Arızalı Çıkması Ve Geciken Değişim Süreci Nedeniyle Mağduriyet
Vestel yeni buzdolabı arızalı
02.07.2025 tarihinde evde kullandığım buzdolabı soğutma işlemi yapmayınca yeni bir dolap alalım dedik. Didim'de Vestel bayiine uğradık. Bize dolapları gösterdi. 451 l lik bir dolap beğendik. Gün Çarşamba idi. Acil eve alınması gerekiyor dedik. Depomuz Aydın'da yarın buraya gelir cuma günü kurulur dediler. Israr ettik bugün veya Perşembe diye ama olmadı. 5.07.2025 te öğlen saatlerinde servis geldi kurdular. Fişi takıp 4 saat sonra kullanabilirsiniz dediler. Akşam 18 sularında dolabı açtık soğuma olmamıştı. Hemen servise haber verdik. Yarın cumartesi geleceklerini, kontrol edileceğini gerek duyulursa değiştirilebileceğini söylediler. Cumartesi saat 10 gibi servisi aradım saat kaçta gelecek diye, bana bugün Akbük e servis yok pazartesi delecek dediler. O anda sinirlenip bugüne söz verdiniz sizi şikayet edeceğim diye kızdım. Neyse akşama doğru teknisyen geldi. Kontrol etti. Rapor tuttu gaz borusundan kaynaklı gövde içinde olduğundan tamir imkanı olmadığını değişim gerekli diye rapor verdi. Fabrikaya bildirdi. Fabrikadan bize link geldi. 7-10 gün içerisinde yeni buz dolabı nın servise geleceğini servisin getirip kuracağını yazıyordu. Fabrikayı aradım Manisa Akbük yakın daha erken gelebilir diye bana bilgi verdiler. Benim soğutmayan buzdolabı içindeki gıda maddelerinin maddi değeri 24-25.000 TL aldığım Buzdolabı bozuk çıkınca bu gecikmeden dolayı bir kısmı bozuldu bir kısmı bozulma aşamasında. Benim daha mağdur olmamam acilen çözülmesi gerektiğini hem satıcıya hem servise hem fabrikaya anlattım ancak bugün 8 gün oldu. Bir çözüm yok. Ödememi ayın 2 sinde yaptım faturası elimde dolabın bir an evvel getirilmesi, ayrıca mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Selamlar
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Didim'de ki servis elemanı bana değişim için buzdolabını inceleme sonunda, ne zaman değişim gerçekleşir diye sorduğumda 3-4 gün içerisinde gelir dedi. Ben 07.07.2025 tarihinde Vestel müşteri hizmetleri ni aradığımda bana gelen mesajda 7-10 iş günü diye yazınca aramıştım. Bana prosedür öyle ama Didim yakın olduğu için daha kısa bir sürede gelir diye söylendi. Bir iki gün sonra aradım kargoya verildi dendi. Ancak bugün dolabın alış tarihi ile beraber toplam 10 gün oldu. Benim gıda maddelerim çop oldu toplam 22.000 TL yani biz dolabı fiyatı kadar benim kaynım oldu. Suç benim mi? Vestel fabrikası ürününün hatalı olması onların bu mağduriyetimi telafi etmeleri gerekmiyor mu?
Vestel fabrikası ile görüştüğüm de bana yedek buzdolabı istedin mi dediler. Ben bugüne kadar böyle bir şeyle karşılaşmadım için, böyle bir şey varmı dedim talep ederseniz getirilip değişime kadar kullanıyorsunuz dediler. Bende servis geldiğinde teknik eleman geldiğinde değişim yapılacak derken böyle bir şey olduğunu söylemedi. Bize 3 en fazla 4 gün de dolabınız kurulur demişti. Ancak 9-10 gün alış itibariyle 15 gün oldu bekliyoruz. İ değil de çöp olan gıda bedeli 22.000 TL ne olacak onu merak ediyorum.
15.07.2025 tarih bugün nihayet servis buzdolabını getirdi. Teknisyen göre bir hafta önce gelecek ve benim gıda maddelerim çöp olmayacaktı ben emekli bir vatandaşım maaşlarımız belli memleketten gelirken 20 kg tereyağı 30 kg peynir çökelek ve kavurma getirmiştim. Buradan da tavuk ve ürünleri almıştım. Peynirler yenemeyecek hale geldi. Çökelek bozuldu yağları zor kurtardık. Peki bir emekli insanın bu zor dönemde mağduriyeti ne olacak. Bu soruyu fabrikadaki müşteri ilişkileri bürosunda ki elemana anlattım, amca haklısınız diyebildi. Ancak üst makamlara ulaştırdı mı? Hayır ulaştıramaz. Malum sebep, bu nedenle Vestel'in ürünlerini bundan böyle almama kararı verdim. Mağduriyetim giderilir ise belki. Zaten daha önce Vestel mamulü hiç almamıştım ilk oldu ama ilk mağduriyeti yaşattı
Bugün Vestel firması müşteri hizmetleri aradı buzdolabını sordu. Çalışıyor dedim. Hayırlı olsun dediler. Şikayetinin kayda alındığını inceleneceğini söylediler. Bakalım mağduriyetim giderilecek mi? Bir gelişme olursa buradan yazacağım.
Buzdolabı değişimi yapıldı. Şu an buzdolabı çalışmasında bir sorun yok. Ancak bana Vestel'den gelen mesajda teknisyenlerin ziyaret edeceği yazılmıştı. Hayırlı olsun mesagi geldi. Mağduriyetinin yani çöp olan gıda maddelerim izle kaldık. Emekli olarak üzgünüm. Yazacağım bu kadar
Vestel acentasından 451 l buzdolabı aldım. Aldığımda hatalı çıktı müracaatım neticesi teknisyen geldi, değişim gerekiyor raporu verdi. Bana 3-4 gün içinde dolabınız gelir dendi hasılı 12-13 gün sonra yeni dolap geldi. Şu an çalışıyor. Ancak dolabı neden aldım. Kullandığım dolap arızalandığı için yenilemek istemiştim. Dolap gelip arızalı çıkınca değişime kadar içindeki 20.000 TL civarındaki gıda maddelerinin yarıdan fazlası çöp oldu. Ve bir emekli olarak mağduriyet yaşadım. Dolap değişimi sonrası bir teknisyen arkadaşın gelip bizi ziyaret edeceği ve Rahat cevap vermemizi talep eden mesajı geldi. Ancak henüz belirtilen telefondan arandık ne de teknisyen geldi. Ya mesaj göndermeyin ya da gereğini yapın. Mağduriyetim giderilmedikten sonra bir anlam taşımıyor.
