to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Çamaşır Makinesi İlk Kullanımda Arızalandı, Haksız Servis Ücreti Alındı
İzmir Gaziemir şubesinden aldığımız Vestel marka kurutmalı çamaşır makinesinin kurulumu 12 Nisan Cumartesi günü gerçekleşti. Aldığımız bayi çamaşır makinesinin 9 kg olduğunu, ancak 6 kg çamaşır için kurutma yapılabileceğini söyledi. Kurulumunu gerçekleştiren C***** Teknik'den gelen çalışanlar çamaşır makinesini kurdu. 21 Nisan pazartesi günü çamaşır makinesini çalıştırdığımda E03 uyarısı verdi ve servisi aradık. 22 Nisan C***** Teknik çalışanları eve geldi ve makineye çorap kaçtığını, bu tip küçük çamaşırların file ile yıkanması gerektiğini belirtti ve bunun kullanıcı hatası olduğunu söyledi. Makineyi kaldırıp baktıklarında çorap vs olmadığını sadece kurutma tarafının çalışmasından kaynaklı havların gider borusunu tıkadığını söylediler. Makineyi alalı daha 2 hafta olmuşken bize kurutma kaynaklı bir sorun olduğu söylendi. Ne yapacağız. Peki diye sorduğumuzda makineyi 2 ayda 1 kere sıcak su ile çalıştırmamız gerektiği ve özel temizleme deterjanları ile yıkamamız gerektiğini belirttiler. Makinenin kurutma tarafını 1 kez çalıştırmıştık ve bu sebeple giderin tıkanarak makinenin arızaya geçmesini hiç anlamadık. Ayrıca ürünün kullanım kılavuzunda kurutma nedeniyle giderin tıkanabileceği ve özel deterjanlarla sıcak su ile çalıştırılması gerektiği yazmıyor, makineyi satın alırken bayi bizi bu şekilde uyarmadı, C***** Teknik çalışanları da kurulumda böyle bir bilgi vermedi. Üstelik bir de kullanıcı hatası diyerek bizden 1200 TL servis parası aldılar. Bu durumun asla kullanıcı hatası olduğunu kabul etmiyorum. Ürün alalı 2 hafta oldu, 1 kere kurutma tarafı çalıştı ve durum bu. Servisin haksız yere aldığı ücretin acilen iadesini, ürün kusurlu ise Vestel tarafından geri iade alınmasını ve ücret iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel Çağrı merkezinden aradılar ve mağazada teşhir ürünü olduğunu ve bu tip bir arızanın garanti dışında olduğunu belirttiler. Önce çorap kaçtı dediler, sonra çorap kaçmadığını görünce kullanıcı hatası dediler, şimdi de teşhir ürünü olduğu için mağazada beklerken tozlanmış dediler. Ürünü Vestel Gaziemir şubesinde satın alırken Vestel Bayisi ürünün kapalı kutu ürün ile garantisinin birebir aynı olduğunu söyledi. Yoksa bu şekilde bir ürünü neden satın alalım? Makinenin kurutmasını tekrar arızaya geçecek diye kullanamıyorum. Yapılan açıklamalar da çok tutarsız. Gerekli tüm yerlere şikayette bulunacağım.
