Yazılım Güncellemeleri TV’yi Kilitliyor, Kalıcı Çözüm Bekleniyor

25 Kasım 2024’te Vestel 70u9600 model televizyon aldık. Yakın zamana kadar bir sorun yokken, haziran ayının ilk haftasında Netflix izlerken televizyonun kendi kendine ana ekrana atma problemi başladı. Bu olduğunda ya Netflix bir daha açılmıyor ya da televizyon tamamen kilitleniyordu. 8 Haziran’da arıza kaydı oluşturduk.

Şikayet üzerine eşime link üzerinden bir yazılım güncellemesi gönderildi, yükledik ama sorun devam etti. Bunun üzerine servis geldi, onlar da sorunu çözemedi ve fabrikadan yeni bir yazılım istediler. O yazılımı da bekledik, sonunda sorun giderildi. O esnada özellikle şunu sorduk: “Televizyon tekrar güncelleme aldığında bu sorun yeniden olacak mı? ” Bize sorun olmayacağı söylendi.

Şu an temmuz ayındayız ve televizyon kendi güncellemesini aldıktan sonra aynı sorunu tekrar yaşamaya başladık. Yeniden arıza kaydı açıldı, servis geldi, sadece yazılımın kod numarasını çekip gitti ve “yazılım göndereceğiz” denildi. O günden beri yaklaşık 4 gündür televizyon izleyemiyoruz. Daha önce 3 kez yazılım yüklenip 3. Denemede sorun çözülebildiği için artık kalıcı bir çözüm talep ettiğimizi özellikle belirttik, buna rağmen yalnızca tekrar yazılım yüklemesi yapılacağı söylendi.

Sorun şu ki, siz her seferinde yazılım yüklüyorsunuz, televizyon güncelleme aldığında tekrar bozuluyor ve bu kalıcı bir çözüm değil. Biz çalışır durumda, Netflix’i ve YouTube’u sorunsuz kullanabildiğimiz, kitlenmeyen, güvenle kullanabileceğimiz bir televizyon istiyoruz. Yazılım problemi açıkça üretici kaynaklı bir hata iken bunun bedelini fiilen müşteri ödüyor. Üstelik garantinin 4 ay sonra biteceğini bildiğiniz halde, kalıcı çözüm olmadığını bile bile sadece yazılım yüklemekle yetinmeniz bizi hayal kırıklığına uğratıyor.

WhatsApp üzerinden ulaştığımız müşteri hizmetleri tamamen yapay zeka cevaplarından oluşuyor ve yaklaşım dili son derece itici, zaman zaman hakaretvari bir üslup hissediliyor, gerçek bir muhatap bulamıyoruz. Eve gelen servisin tecrübesiz tavrı da süreci daha da zorlaştırdı. Sonuç olarak yazılım hataları ve bunların kalıcı olarak çözülememesi yüzünden televizyonumuz adeta kullanılamaz hale geldi.

Vestel’den talebimiz, sürekli bozulmaya devam eden geçici yazılım güncellemeleri yerine, gerçekten kalıcı bir çözüm sunulması, Netflix ve YouTube’u rahatça kullanabildiğimiz, kilitlenmeyen çalışır bir televizyona kavuşturulmamız ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasıdır.