Vestel Yanlış Buzdolabı Teslimatı Ve Mağaza İlgisizliği

Ubeydullah · 2025-08-16T20:54:08+03:00

Kocaeli Gebze Mustafa Paşa Camii karşısındaki Vestel Ses Pazarlama mağazasından kardeşimle birlikte beyaz eşya seti aldık. Tüm ürünler istediğimiz gibi geldi fakat buzdolabı yanlış gönderildi. Seçtiğimiz 470 litrelik model yerine, daha küçük olan 450 litrelik model gönderilmiş ve ürün kodu da yanlış yazılmış. Mağaza ile görüştük ve yanlış ürünün değiştirilmesini talep ettik, ancak talebimizi reddettiler. Ayrıca müşteri hizmetlerini de aradık fakat herhangi bir yanıt alamadık. Ürün yeni olduğu için garantisi mevcut ve ödemeyi kredi kartına 9 taksit olarak yaptık. Biz, seçtiğimiz ve sipariş ettiğimiz 470 litrelik modelin tarafımıza gönderilmesini talep ediyoruz. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Ubeydullah

16.08.2025 tarihinde Gebze Mustafapaşa Vestel mağazasından Nisan ayında satın aldığım beyaz eşyalarım teslim edildi. Ancak teslimatta ciddi sorunlar yaşadım. Siparişimde yer alan fırın, ürünün defolu olduğu gerekçesiyle teslim edilmedi ve net bir tarih verilmeden “3-4-5 gün içinde gelir” denildi. Daha büyük bir problem ise buzdolabında yaşandı. Nisan ayında beğenip, kodu NFK52011 ve 471 litre olan buzdolabı için ödeme yaptım. Ancak bana bugün teslim edilen buzdolabı 451 litre ve kodu NF52111 olan, daha küçük ve istemediğim bir modeldi. Mağazaya gidip durumu bildirdiğimde, hem çalışanlar hem de mağaza müdürü beni yalancı çıkarmaya çalıştı ve “Sen bunu almışsın” diyerek sorumluluk almadılar. Ayrıca, satın aldığım ürünün kodunu değil de, daha düşük modelin kodunu imzalattıklarını fark ettim. Müşterinin koddan anlamayacağını bilerek böyle bir oyun yapıldığını düşünüyorum. Vestel genel merkeziyle de iletişime geçtim ve şikayetimi ilettim. Dönüş yapacaklarını söylediler, fakat şu ana kadar bir çözüm sunulmadı. Benim beklentim; Nisan ayında beğenip satın aldığım, kodu NFK52011 ve 471 litre olan buzdolabının tarafıma teslim edilmesi ve mevcut yanlış ürünün alınmasıdır. Ayrıca fırının da eksiksiz ve sağlam şekilde en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz linkimizi buraya bırakıyoruz: https://destekmerkezi.vestel.com.tr/. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman 0 850 222 4 123 numaralı WhatsApp hattımızdan yazabilir, [email protected] adresine mail iletebilir ya da www.vestel.com.tr sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri