Silverline Ankastre Fırın Sürekli Alarm Sesi Ve Servis İlgisizliği

Yaklaşık 2 yıldır kullandığımız Silverline ankastre fırının garantisi 2026 Ocak ayında sona erdi. Bugün yaşanan elektrik kesintisi sonrası elektrikler gelir gelmez fırın sürekli ötme sesi çıkarmaya başladı, dokunmatiği çalışmıyor, fırını açıp çalıştırmaya çalıştığımızda ısınmıyor ve sadece aralıksız BİP sesi geliyor. Fırın gömme olduğu için fişten de çekemiyoruz ve bu alarm sesi evin içinde bizi ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Garanti süresi bittiği için servisi aradığımızda 750 TL ücret alacaklarını söylediler; bu ücreti kabul ettik ancak biz özellikle tutanak tutulmasını ve durumun raporlanmasını istedik. Çünkü bölgemizde sürekli yaşanan elektrik kesintileri nedeniyle cihazımızın bozulduğunu düşünüyoruz ve elektrik sağlayıcısına da başvurabilmek için bu tutanağa ihtiyacımız var. Buna rağmen fırına tutanak tutulamayacağını söyleyip geçiştirdiler; bugün için de servis yönlendirilmedi, yalnızca yarın için servis geleceği bilgisi verildi. Bu süreç, 7000903575 numaralı servis kaydımız üzerinden ilerlemektedir.

Daha önce de Silverline ürünlerimizle yaşadığımız sorunlarda sürekli parça değişimi yapılıp kalıcı çözüm üretilmedi; değişen parçalar 2 ay sonra tekrar bozuldu ve ürün yenilenmeye gitmesine rağmen sorunlarımız giderilmedi. Silverline yetkilileriyle sadece telefonla/görüşme yoluyla iletişim kurabildik, hiçbir yetkili gelip yerinde inceleme yapmadı ve bu süreçte de bize kayda değer bir destek sunulmadı.

Sürekli öten alarm sesi nedeniyle şu an fırını kullanamıyor, evin içinde ciddi gürültüye maruz kalıyoruz. Bu nedenle özellikle bugün içinde acil şekilde servis yönlendirilmesini, sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve arıza ile ilgili resmi bir tutanak/rapor düzenlenmesini talep ediyorum. Ve bu ilgisizliğinizden dolayı yasal haklarımı kullanacağımı temin ediyorum.