to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 2 yıldır kullandığımız Silverline ankastre fırının garantisi 2026 Ocak ayında sona erdi. Bugün yaşanan elektrik kesintisi sonrası elektrikler gelir gelmez fırın sürekli ötme sesi çıkarmaya başladı, dokunmatiği çalışmıyor, fırını açıp çalıştırmaya çalıştığımızda ısınmıyor ve sadece aralıksız BİP sesi geliyor. Fırın gömme olduğu için fişten de çekemiyoruz ve bu alarm sesi evin içinde bizi ciddi anlamda rahatsız ediyor.
Garanti süresi bittiği için servisi aradığımızda 750 TL ücret alacaklarını söylediler; bu ücreti kabul ettik ancak biz özellikle tutanak tutulmasını ve durumun raporlanmasını istedik. Çünkü bölgemizde sürekli yaşanan elektrik kesintileri nedeniyle cihazımızın bozulduğunu düşünüyoruz ve elektrik sağlayıcısına da başvurabilmek için bu tutanağa ihtiyacımız var. Buna rağmen fırına tutanak tutulamayacağını söyleyip geçiştirdiler; bugün için de servis yönlendirilmedi, yalnızca yarın için servis geleceği bilgisi verildi. Bu süreç, 7000903575 numaralı servis kaydımız üzerinden ilerlemektedir.
Daha önce de Silverline ürünlerimizle yaşadığımız sorunlarda sürekli parça değişimi yapılıp kalıcı çözüm üretilmedi; değişen parçalar 2 ay sonra tekrar bozuldu ve ürün yenilenmeye gitmesine rağmen sorunlarımız giderilmedi. Silverline yetkilileriyle sadece telefonla/görüşme yoluyla iletişim kurabildik, hiçbir yetkili gelip yerinde inceleme yapmadı ve bu süreçte de bize kayda değer bir destek sunulmadı.
Sürekli öten alarm sesi nedeniyle şu an fırını kullanamıyor, evin içinde ciddi gürültüye maruz kalıyoruz. Bu nedenle özellikle bugün içinde acil şekilde servis yönlendirilmesini, sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve arıza ile ilgili resmi bir tutanak/rapor düzenlenmesini talep ediyorum. Ve bu ilgisizliğinizden dolayı yasal haklarımı kullanacağımı temin ediyorum.
Görkem Hanım Merhaba. İletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımızca incelenmiştir. Sistem kayıtlarımız kontrol edildiğinde ankastre fırınınız için 16.03.2026 tarihinde saat 13:56’da müşteri hizmetlerimiz üzerinden servis kaydı oluşturulduğu görülmektedir. Servis hizmetleri, ilgili bölgedeki yetkili servislerin günlük programı ve planlaması doğrultusunda organize edilmektedir. Bu nedenle arıza kaydının oluşturulduğu aynı gün içerisinde servis hizmeti verilmesi her zaman mümkün olmayabilmektedir. Yetkili servis ekipleri planlanan randevu ve servis yoğunluğu doğrultusunda adreslere yönlendirilmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında; garanti süresi sona ermiş ürünlerde servis hizmeti ücretli olarak sunulabilmekte olup, arızanın kesin nedeninin belirlenebilmesi için ürünün yetkili servis tarafından yerinde incelenmesi gerekmektedir. Servis ekibi tarafından yapılacak inceleme sonrasında arıza tespiti gerçekleştirilecek ve gerekli görülmesi halinde servis raporu düzenlenebilecektir. Elektrik kesintileri, ani voltaj değişimleri veya şebeke kaynaklı dalgalanmalar gibi dış etkenler de elektronik kontrollü ürünlerde arızaya sebep olabilmektedir. Bu tür durumların değerlendirilmesi de ancak yetkili servis tarafından yapılacak teknik inceleme sonrasında mümkün olmaktadır. Servis organizasyonumuz planlama doğrultusunda adresinize ulaşarak ürününüzde gerekli kontrolleri sağlayacak ve süreç hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Merhaba, Silverline marka ankastre fırınım sigorta attırıyordu, bu yüzden servis çağırdım. Gelip inceledikten sonra 'Sorun prizden kaynaklanıyor, elektrikçi çağırın' dedi ve ayrıldı. Ben de elektrikçi çağırıp prizi kontrol ettirdim; sigortaları da denetledik ve başka bir cihazla prizin çalışıp çalış...
Ankastre fırınımızın dijital saati bozuldu. Dokunmatik düğmeler çalışmadığı için maalesef saatini ayarlayamıyoruz ve fırın çalışmıyor. Ayrıca her iki dakikada bir saat kendini resetlemeye çalıştığı için evin içerisinde can sıkıcı sinir bozucu bir dıtlama sesi ile yaşıyoruz. Tam bir aydır hali hazırd...
2 senedir kullandığımız ankastre fırın aynı ayarda ve aynı malzemelerle yapılan kekin dışını pişirip içini hamur seklinde bırakıyor. Servis talep ettiğimizde ise garantisi devam ettiği halde herhangi bir arıza bulunmaması durumunda en az 540 TL olacak şekilde ücret talep ediyoruz dediler. Gelen serv...
Afyonkarahisar’daki evimi aldığımda mutfakta Silverline ankastre fırın takılıydı. Uzun süredir bu fırınla ciddi bir sorun yaşıyorum. Fırın yaklaşık yarım saat ya da 40 dakika çalıştıktan sonra er 6 hatası veriyor ve kendini kapatıyor. Yeniden çalıştırabilmek için en az 2 saat beklemek gerekiyor, bu ...
Silverline fırın aldığımız günden bugüne kadar. Her elektrik gidip geldikçe BİP BİP BİP ötüyor. Her seferinde tesadüfen susturuyoruz. Ama artık çok çok daha uzun sürüyor susması. Bıktık usandık. Susmadığı için fırını da çalıştıramıyoruz. Gördüğüm ve duyduğum kadarı ile bu sorun kronik bir sorunmuş b...
Yorumlar