Vestel'den Ürün Teslimi Gecikmesi Ve Ödeme İadesi Talebi

Vestel’den yaklaşık dört yıl önce aldığımız, üç yıl garantili Vestel nfk60122 ex wıfı 533 litre No-Frost buzdolabımızın garantisi bittikten sadece bir yıl sonra gaz kaçağı arızası oluştu. Vestel yetkili servisi bu arızanın tamir edilemeyeceğini söyledi ve ürün değişimi kapsamında bize indirimli yeni buzdolabı alma ya da dolabı kendilerine vermemiz halinde yaklaşık 10.000 TL ödeme yapma teklifinde bulundu. Biz de dolap yenilemeyi tercih ettik.

Süreçte Vestel’in yönlendirmesiyle bir üst model buzdolabını seçtik ve bize gönderilen bilgilendirme doğrultusunda 40.121 TL tutarında ödememizi yaptık. Ancak buzdolabının iki aydır stokta olmadığı gerekçesiyle sürekli oyalandık. Daha sonra ürünün stoğa girdiği söylendi, ödememiz alındı, fakat ertesi gün tekrar arayıp farklı bir buzdolabı modeli teklif ettiler, biz de bu teklifi kabul etmedik.

Şu anda üzerinden yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen ne yeni buzdolabımız var ne de ödediğimiz ücret iade edildi. Paramız çekildiği halde ürün gönderilmedi ve her seferinde stok ve model değişikliği bahaneleriyle geçiştiriliyoruz. Bu sıcak havalarda iki aydır buzdolapsız bırakılmamız hem mağduriyet hem de ciddi bir saygısızlık niteliği taşıyor.

Vestel’den, buzdolabımızın acilen ve hiç daha fazla geciktirilmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iki aydır yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini istiyorum.