Vestel Buzdolabım Gaz Kaçağı Nedeniyle Aylarca Bekletildi

Vestel NF64012E lon Wi-Fi No-frost model buzdolabımı 2022 yılında satın aldım. 2 Temmuz 2026 tarihinde ürün arızalandı ve yetkili servis tarafından yapılan incelemede buzdolabının gövdesinde gaz kaçağı olduğu tespit edildi. Servis, bu arızanın üretim kaynaklı olduğunu belirtmesine rağmen, bana ürün değişimi için gerekli stokların ancak Eylül ayında geleceği söylendi.

Şu an Temmuz ayındayız ve Adana gibi yaz aylarında sıcaklığın 40 derecenin üzerinde seyrettiği bir şehirde yaşıyorum. Yaklaşık iki ay boyunca buzdolabı olmadan beklemem isteniyor. Bu süreçte gıdalarımın bozulması, maddi kayıplar yaşamam ve ailemin temel ihtiyacı olan buzdolabı olmadan bırakılmam, Vestel’in stok planlamasındaki yetersizliğinin bir sonucu olmamalıdır. Müşteri olarak bu mağduriyeti yaşamak zorunda değilim.

Vestel gibi Türkiye’nin önde gelen bir markasının, servis tarafından üretim kaynaklı olduğu tespit edilen bir arızada müşterisini aylarca bekletmesini kurumsal anlayışına yakıştıramıyorum. “Stok bekleniyor” gerekçesi, tüketicinin temel ihtiyacını karşılamayan, kullanılamaz durumda olan bir ürün için kabul edilebilir bir açıklama değildir. Vestel servis kaydı için tarafıma 8119362272 numarası verilmiştir.

Talebim, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesi, buzdolabımın ürün değişim sürecinin uzatılmadan en kısa sürede tamamlanması ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.