to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Gaz Kaçaklı Buzdolabı Ücretsiz Değişim Talebi
08.08.2022 tarihinde garantisi başlayan Vestel nfk52002 ex Wi‑Fi model buzdolabımın garantisi 18.09.2025 tarihinde bittikten yaklaşık 9 ay sonra, 01.07.2026 tarihinde soğutmamaya başladığını fark ettim. Bunun üzerine Van’daki yetkili Vestel servisini arayarak durumu bildirdim. Servisin yaptığı testler sonucunda buzdolabının gövdesinde gaz kaçağı olduğu ve bu nedenle cihazın tamirinin mümkün olmadığı, servis raporu ile tarafıma bildirildi.
Gövde içindeki gaz kaçaklarının kullanıcı hatasından değil, zamanla ortaya çıkan üretim kaynaklı gizli ayıplar olduğu aşikardır. Bu tür gövde kaynaklı gaz kaçağı sorunlarında tüketici lehine verilmiş emsal mahkeme kararları bulunmaktadır ve yaşadığım durumun da bu kapsamda değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen tarafıma buzdolabının değişimi için yaklaşık 35.000 TL tutarında ücretli değişim olabileceği söylenmiştir.
Buzdolabı zaruri bir ihtiyaç olduğundan, şu an ailece buzdolabı olmadan günlük hayatımızı sürdürmeye çalışmamız ciddi bir zorluk ve mağduriyet yaratmaktadır. Gaz kaçağı nedeniyle soğuk zincir bozulmuş, et ve süt ürünlerimiz bozulmuş; bu durum bizi maddi zarara uğratmıştır. Yiyecek, içecek ve gıda ürünleri olmadan yaşamımızı sürdürmeye çalışmamız hem bedensel hem de ruhsal açıdan ailemizi olumsuz etkilemektedir. Ayrıca ilaçlarımızı koyacak uygun bir buzdolabı olmadığı için ilaçlarımız da bozulmuş, bu durum sağlık ve tedavi sürecimizi de olumsuz yönde etkilemiştir.
Vestel’den, üretimden kaynaklandığını düşündüğüm bu arıza için hiçbir şekilde ücret talep edilmeden buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini, bunun mümkün görülmemesi halinde ise emsal bedel üzerinden iade yapılmasını talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri doğrultusunda, benzer emsal kararlar da dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Vestel tarafından tarafıma Vestel bayiilerinde kullanabileceğim 30.000 TL çek verildi. Ayrıca kendim 10.000 ücret ekleyerek 40.000 TL karşılığında aynı model buzdolabı aldım. Evime gelen sözde sıfır buzdolabının üst kısmında köpük taşmaları olduğunu fark ettim. Ayrıca buzdolabının ön tarafı ile yan tarafındaki rengin aynı olmadığını fark ettim. Bana satılan buzdolabının fabrikada onarım görmüş ve tekrar piyasaya sürülmüş revizyonlu bir buzdolabı olduğunu düşünüyorum. Konuyu Vestel'e Çözüm Merkezine ilettim. Tarafıma benden alınan 10.000 ₺ bin iade edileceği söylendi. Sonraki gün böyle bir şey söylenmediği söylendi. Bu konuda ses kayıtlarımın dinlenilmesini talep ettim. Bu talebim konusunda benimle tartışmaya giren ve kendini bölge sorumlusu olarak tanıtan temsilci benim isteğim ve bilgim dışında değişim talebini iade talebine dönüştürdü. Vestel'e olan güvenim tamamıyla sona ermiştir. Neredeyse 2 aydır buzdolabı sorunumu çözmediler. Üzerine ayıplı mal satarak mağduriyetimi daha da artırdılar. İki sefer bana satılan iki farklı ayıplı dolaplarının telafisinin yapılarak tarafıma ayıpsız bir üst model buzdolabı verilmesini talep ediyorum.
