İstanbul Sultangazi İsmetpaşa Mah. Eski Edirne Asfaltı No: 641/a adresindeki Vestel şubesinden cmı 128342 model çamaşır makinesi satın aldık. “Şimdi al 3 ay sonra öde” kampanyasıyla ürünü 3 ay önce aldık ve 3 ay boyunca şubede beklettik. Yaklaşık 20 gün önce ürünü talep ettik. Ancak ürün bize ambalajsız şekilde teslim edildi. Teslimat sırasında evde annem vardı. Ambalajsız ürün getirdikleri için kontrol etmek istedik, ancak teslimatı yapanlar beklemeden ürünü bırakıp gittiler.
Ürünü incelediğimizde içinde kokmuş su birikintisi, kıllar, lastikte sararma ve yoğun kötü koku olduğunu, üstünde ise çok sayıda derin çizik ve yıpranma bulunduğunu fark ettik. Yani bize kullanılmış ve defolu bir ürün teslim edildi. Ayrıca ürünü elden taksitli olarak satın aldığımızı sanıyorduk, fakat sonradan kredi kartına taksit yapılmış olduğunu öğrendik ve bunun ilk taksitini ödedik. Her iki konuda da mağdur edildik.
Yaşadığımız bu sorunları defalarca hem Sultangazi Vestel şubesiyle hem de Vestel müşteri hizmetleriyle paylaştık. Her seferinde “İlgileneceğiz”, “Numaranız var, dönüş yapacağız” gibi yanıtlar aldık fakat hiçbir somut çözüm sunulmadı. Biz aradığımızda ise çoğu zaman telefonlarımız açılmıyor, sadece canları isteyince dönüş yapıyorlar ve sürekli geçiştiriliyoruz. Hatta bir ara ürünü geri alacaklarını söylediler, ancak sonrasında bundan da vazgeçtiler. Hiçbir şekilde tutanak veya yazılı bir belge verilmedi, sürekli oyalanıyoruz.
Artık ürün değişimi istemiyoruz. Kullanılmış ve defolu ürünün tamamen iadesini ve ödediğimiz taksit tutarı da dahil olmak üzere tüm paramızın tarafımıza geri ödenmesini talep ediyoruz. Vestel’in bu mağduriyetimizi bir an önce gidermesini istiyoruz.
İletişim: 0533********75
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar