Ana Sayfa
Vestel Grubu
Vestel
Klima
Vestel'de Yanlış Dış Ünite Ve 15 Günlük Kullanılamazlık

ID:35311687

Yiğit sonuçtan memnun

Çözüldü

Vestel'de Yanlış Dış Ünite Ve 15 Günlük Kullanılamazlık

Yiğit

Vestel

27 Şubat 19:03

317

Yiğit'in Teşekkür Mesajı

“Geçte olsa sorunumu çözdüğünüz için teşekkür ederim”

Vestel fabrika satış mağazasının internet sitesi üzerinden 6 Şubat’ta 12000 BTU bir klima satın aldım. Ürün 13 Şubat’ta teslim edildi, yetkili servis kurulumu yaptı ancak klimayı çalıştıramadı çünkü iç ünite 12000 BTU olmasına rağmen dış ünite 9000 BTU olarak gelmişti.

Bu durum üzerine Vestel’e kayıt açtım ve yetkili servis 19 Şubat’ta yanlış gelen dış üniteyi sökerek fabrikaya göndermek üzere aldı. O günden bu yana ne doğru ürünüm gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ayrıca açılan kaydın da benim haberim olmadan kapatıldığını öğrendim ve bugün yeniden kayıt oluşturmak zorunda kaldım. 13 Şubat’tan beri, yani yaklaşık 15 gündür klimamı hiç kullanamıyorum.

Tüm kayıtlarım ve süreç Vestel sisteminde telefon numaram üzerinden görülebilmektedir. Buna rağmen ne doğru ürün gönderimi ne de gecikmeye dair bir açıklama yapılmamış olmasını kabul edemiyorum. Doğru olan 12000 BTU dış ünitenin ivedilikle tarafıma gönderilmesini, montajının yapılmasını ve sürecin tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Vestel

02 Mart 14:32 (Şikayetten 2 gün sonra)

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman

Yiğit

04 Mart 12:45

2 gün önce fabrika aradı yeni ürünümün gönderildiği bilgisini verdi, Bekliyorum hala bir ses yok bakalım ne zaman servis iletişime geçecek

Yiğit

05 Mart 11:38

Bugün tekrar Vestel müşteri hizmetlerini durumu tekrar açıkladım hala tatmin edici bir yanıt yok. Pazartesi günü Vestel müşteri hizmetlerinden Duygu Hanım doğru ünitenin gönderildiği bilgisini paylaşmıştı bugün perşembe ama ortada ürün yok, Bir tüketici olarak yaklaşık 1 aydır bu sorunun çözülmesini bekliyorum sonuçta klimayı süs niyetine almadım, ivedilikle sorunum çözülmez ise Yasal yollara beraber ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm acil dönüş bekliyorum

Yiğit

05 Mart 19:12

Nihayet bugün yetkili servis ürünümü getirdi ve kurulumunu yaptı, Teşekkürler

Yiğit

05 Mart 20:13

Geçte olsa sorunumu çözdüğünüz için teşekkür ederim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İbrahim sonuçtan hiç memnun değil

Sıfır Alınan Klimada Sürekli Arıza Ve Parça Bekleme Sorunu

İbrahim

Vestel

09 Temmuz 2025 13:53

872

17 Mayıs'ta Vestel'den bir adet 24.000 BTU klima aldım. Ürün elime ulaşalı 40 gün oldu. Defalarca servis çağırdım, ancak soğutma yapmıyor. 'Dükkanınız geniş' gibi gerekçelerle sorunu geçiştiriyorlar. Dış ünite haznesinde çatlak olduğu ve sürekli gaz kaçırdığı ortaya çıktı. Cuma günü gelip tamir etti...

sifir-alinan-klimada-surekli-ariza-ve-parca-bekleme-sorunu-1.jpg

1 Destek

Zeynil sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Yeni Alınan Klimanın Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Zeynil

Vestel

07 Haziran 2025 00:31

5.109

Vestel'den aldığım 24000 BTU klimanın 31 Mayıs 2025 tarihinde montajı yapıldı. Daha sonra klimayı çalıştırdığımda klimanın soğutmadığını fark ettim. Derhal servisi arayarak arıza kaydı oluşturdum. Gelen servis boruda sıkıntı olduğunu gaz kaçağına sebebiyet verdiğini söyledi. Bir gün sonra gelip dış ...

#Flora Doğa 24

1 Destek

Muhammet sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Klima Sürekli Arızalanıyor, Servis Sorunları Ve Uzayan Mağduriyet

Muhammet

Vestel

10 Temmuz 2025 18:16

3.281

Vestel markalı klimayı 9-10 ay önce aldık. Alır almaz sorunları bitmedi. Klima değil sorun makinesi 1 ay üst üste düzenli çalışmadı. Sürekli hata mesajları veriyordu. Servis önce geldi. İç ünite kartını değiştirdi. Sonra olmayınca dış üniteyi değiştirdi. Az çok çalışan klima hiç çalışmamaya başladı....

#Flora Doğa 18

Vestel Klimam Kurulmadı Mağduriyetim Ve Ücret İadem Yapılmadı

Y.r.

Vestel

31 Ağustos 2025 13:30

2.742

26 Temmuz’da Vestel bayisinden Vestel inverter Plus 18000 BTU model bir klima satın aldım. Montajı taşeron bir ekip yaptı ve test etmeden, sadece fan çalışıyor diyerek kurulumun tamamlandığını söyledi. Ertesi günlerde klimayı kullanamadım; gelen Vestel servis ekibi, dış ünite ile iç ünite arasında b...

#Buzz Inverter 182

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Klima Almak Pişmanlıktır

Murat

Vestel

08 Ağustos 2023 19:54

1.554

Vestel 9 BTU klima ürününü 10 gün önce aldık. Bugün kuruluma gelen servis klimayı bağladı ama çalıştıramadı. Fan motoru arızalı olduğunu ve fabrikasyon bir hata olduğunu söylediler ve gittiler. Servisi aradım, arıza tespiti için tekrar servis geleceğini söylediler. Klimayı takan servis sizin servisi...

#Flora 9