Vestel'de Yanlış Dış Ünite Ve 15 Günlük Kullanılamazlık

Vestel fabrika satış mağazasının internet sitesi üzerinden 6 Şubat’ta 12000 BTU bir klima satın aldım. Ürün 13 Şubat’ta teslim edildi, yetkili servis kurulumu yaptı ancak klimayı çalıştıramadı çünkü iç ünite 12000 BTU olmasına rağmen dış ünite 9000 BTU olarak gelmişti.

Bu durum üzerine Vestel’e kayıt açtım ve yetkili servis 19 Şubat’ta yanlış gelen dış üniteyi sökerek fabrikaya göndermek üzere aldı. O günden bu yana ne doğru ürünüm gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ayrıca açılan kaydın da benim haberim olmadan kapatıldığını öğrendim ve bugün yeniden kayıt oluşturmak zorunda kaldım. 13 Şubat’tan beri, yani yaklaşık 15 gündür klimamı hiç kullanamıyorum.

Tüm kayıtlarım ve süreç Vestel sisteminde telefon numaram üzerinden görülebilmektedir. Buna rağmen ne doğru ürün gönderimi ne de gecikmeye dair bir açıklama yapılmamış olmasını kabul edemiyorum. Doğru olan 12000 BTU dış ünitenin ivedilikle tarafıma gönderilmesini, montajının yapılmasını ve sürecin tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.