Vestel Yetkili Serviste Parça Temin Edilememesi Ve Neredeyse Tam Fiyat Değişim Teklifi

2022 yılında satın aldığım Vestel Ziyafet 8000 stant mikserimin garantisi bittikten sonra motor dişlisi ve kayışında arıza oluştu. 07 Şubat 2026 tarihinde ürünü Antalya Muratpaşa Vestel yetkili servisine götürdüm. Servis görevlisi, bu ürünün yedek parçasının fabrika tarafından gönderilmediğini, sadece servis kontrol işlemi için 800 TL almaları gerektiğini söyledi. İtirazım üzerine kontrol ücreti almadan servis kaydı açtılar.

İki gün sonra tarafıma dönüş yapılarak motor ve dişlide arıza olduğunu, ancak bu parçaların stokta bulunmadığını ilettiler ve 8.500 TL karşılığında ürünün yenisi ile değişimini teklif ettiler. 6502 sayılı kanun gereği 7 yıl yedek parça desteği sağlamak zorunda olduklarını belirttim. Ayrıca bu ürünün şu an 9.000 TL’ye satışta olduğunu, sadece 500 TL indirim teklif edilmesinin son derece yetersiz ve tüketici aleyhine bir uygulama olduğunu ifade ettim. Buna rağmen yapabilecekleri başka bir şey olmadığını, istersem gerekli yerlere şikayet edebileceğimi söyleyerek süreci bu şekilde kapatmaya çalıştılar.

Antalya Muratpaşa Vestel yetkili servisinde açılan 0028002418 kodlu ve 8116862363 numaralı servis hizmet kaydım bulunmaktadır. Hâlen satışta olan bir ürün için yedek parça bulunamaması ve bunun sonucunda tüketiciye neredeyse satış fiyatına yakın bir bedelle değişim teklif edilmesini kabul etmiyorum. Vestel’den, kanuni yedek parça temin yükümlülüğünü yerine getirerek makul bir bedelle gerekli parçaların sağlanıp ürünümün onarılmasını ya da gerçekten anlamlı, yüksek oranlı bir indirimle ürün değişim imkanı sunulmasını talep ediyorum.