Vestel Yetkili Servislerinde Demontaj Ve Montaj Ücretlerinde Büyük Fark Ve Şeffaflık Eksikliği

Vestel klm Vega Plus inverter 12000 BTU klimamı yaklaşık 2–3 yıldır kullanıyorum ve hâlen 4 yıl daha devam eden artı garantim bulunuyor. Taşınma sebebiyle klimam için demontaj‑montaj hizmeti almak istediğimde İzmir merkez ilçelerindeki yetkili bayileri aradım ve aldığım fiyatlar arasında çok ciddi farklar olduğunu gördüm. Bazı bayiler 5.000 TL civarında fiyat verirken, bazıları 9.000 TL talep ediyor.

Görüşme yaptığım bayilerin hepsi fiyatların fabrika tarafından belirlendiğini, kendilerinin kafalarına göre fiyat koymadığını söylüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yine fiyatların fabrika tarafından belirlendiği, bayilerin kendisinin fiyat belirlemediği ifade edildi; ancak buna rağmen şikayet kaydım alınmadı. Hem bayiler hem müşteri hizmetleri topu birbirine atarken, yan yana sayılabilecek, aralarında 1–2 km olan ilçelerde bile bu kadar uçurum fiyatın nasıl ortaya çıktığı konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.

Ben Vestel’den, yetkili servis demontaj‑montaj ücretlerinin açık ve şeffaf biçimde netleştirilmesini, fiyatların gerçekten fabrikanın mı yoksa bayilerin mi belirlediğinin resmi olarak açıklanmasını ve aynı bölgedeki yetkili servisler arasında bu denli büyük fiyat farklarının ortadan kaldırılmasını istiyorum. Ayrıca bu çelişkili bilgilendirme ve şikayet kaydı alınmaması konusunda tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.