to read complaints and reviews, or file yours. 
Garantisi dolmuş olan Vestel marka klima cihazım arıza yaptığı için Vestel müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Tarafıma dönüş yapılarak randevu verildi ve yetkili servis belirtilen tarihte geldi. Yapılan kontrolde, sorunun dış ünitedeki sensörden kaynaklandığı belirtildi ve parça değişimi yapıldı.
Tarafıma çıkarılan ücret 4.500 TL gibi fahiş bir rakamdı. İtirazım sonucu 4.000 TL’ye cihaz tamir edildi. Düzenlenen servis fişinde ise ne işçilik ücreti ne de servis ücreti ayrı ayrı belirtilmemiş, yalnızca sensör değişimi yazılmıştır.
Yaptığım kısa bir internet araştırmasında, değiştirilen sensörün piyasa fiyatının en fazla 350 TL olduğu görülmektedir. Sadece bu parça için talep edilen bu yüksek ücret, yapılan işlemin karşılığı değildir.
Vestel gibi kurumsal bir firmadan daha şeffaf ve makul bir hizmet beklenirken, böyle bir durumla karşılaşmak güven kırıcı olmuştur. Garantisi bitmiş bir ürün için yetkili servisi tercih etmenin ne kadar maliyetli olabileceği bu olayla net şekilde anlaşılmıştır.
Talebim; yapılan işlemin detaylı şekilde incelenmesi, işçilik ve parça değişimiyle ilgili ücretlerin madde madde açıklanarak tarafıma iletilmesi ve fazla alınan tutarın iade edilmesidir.
Aksi takdirde, yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremdeki herkese aktaracağımı, hiçbir komşuma ve tanıdığıma Vestel ürünlerini tavsiye etmeyeceğimi ve özellikle garantisi biten ürünlerde yetkili olmayan ancak işin ehli servislerin tercih edilmesi yönünde bilgilendirme yapacağımı belirtmek isterim.
Vestel marka salon tipi klimamızı birçok defa teknik destek alarak kullandık. Geçen hafta tekrar arıza verdi. Müşteri hizmetlerini aradık ve servis geldi. Arıza için klima temizliği yapılması gerektiği ve gaz ekleneceği söylendi. Ücret bilgileri verildi, hepsini onayladık. Önce temizlik yaptılar, sa...
Vestel klimam arıza yaptı. Garantisi bitmişti, yetkili servis çağırdım. Kontrol ettiğinde kumanda algılayan gözün bozulduğu söylendi ve 3000 TL ücret istendi. İnternetten parça fiyatına baktığımda 250-400 TL arasında fiyatlar olduğunu belirttim ve bu rakamın çok fazla olduğunu söyledim. Sonuç olarak...
Beş ay önce Vestel'den bir klima satın aldım. Kurulum için geldiklerinde, istediğim yere değil, başka bir yere montaj yaptılar ve herhangi bir sorun o...
Vestel markalı klimayı 9-10 ay önce aldık. Alır almaz sorunları bitmedi. Klima değil sorun makinesi 1 ay üst üste düzenli çalışmadı. Sürekli hata mesajları veriyordu. Servis önce geldi. İç ünite kartını değiştirdi. Sonra olmayınca dış üniteyi değiştirdi. Az çok çalışan klima hiç çalışmamaya başladı....
Yorumlar