to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 5 yıllık Vestel ürünlerimle yaşadığım arıza sürecinde, özellikle Karabağlar’daki Vestel yetkili servisi “Sena Klima Soğutma Elk. San.” içinde bulunan müşteri hizmetleri bölümünün tutumundan son derece rahatsız oldum. Söz konusu yetkili servis, İzmir Karabağlar Sevgi Mahallesi 4651 Sokak No:6/A adresinde bulunmaktadır.
Önce buzdolabım Temmuz ayında arızalandı, anakartının yandığı söylendi ve değişim yapılmadı, cihazın komple yenilenmesi gerektiği belirtildi. Gerekli görüşmeler sonunda yarı ücretini ödeyerek sıfır cihaz almak zorunda kaldım ve yaklaşık 1 ay buzdolapsız kaldım. Ardından çamaşır makinemde (cmı 98122 g Wi-Fi ) Şubat ayında tambur kırılması yaşandı, parça yaklaşık 15 gün sonra geldi ve takıldı. Tüm bunlar, tek çocuklu, evde çok sık beyaz eşya çalıştırmayan, gün içinde genelde evde olmayan bir ailenin yaşadığı süreç oldu ve Vestel tercihimin ciddi anlamda pişmanlığa dönüştüğünü hissettirdi.
Burada özellikle şikayetçi olduğum nokta, Sena Klima Soğutma Elk. San. İçerisindeki müşteri hizmetleri çalışanlarının telefon ve iletişim konusundaki saygısız ve ilgisiz yaklaşımıdır. Aradıklarında kendimi ifade etmeye çalışırken, adeta laf ağzıma tıkana tıkana konuşmam kesiliyor, telefonu bir an önce kapatma telaşında oldukları çok net hissediliyor. Sabah 08.30’da, sanki askerlik arkadaşıymışız gibi birkaç kez çaldırıp kapatılan, sonra da “aradık” denilen bir iletişim şekliyle muhatap olmak zorunda kaldım. Telefon adabına ve kurumsal iletişime kesinlikle uymayan bu tutum yüzünden derdimi tam olarak anlatamadan görüşmeler sonlandırıldı.
Teknisyen arkadaşlardan ise memnun kaldığımı özellikle belirtmek isterim, sahaya gelen teknik personel yardımcı oldu ve işini yaptı. Benim esas sorunum, telefonlara bakan, müşteriyle birebir iletişim kuran bu kişilerin tavrı ve üslubudur. Kendi sorunumdan çok, bu kişilerin saygısız yaklaşımına sinirlenmekten işime odaklanamaz hale geldim.
Şikayetimin kayıt altına alınmasını, özellikle Sena Klima Soğutma Elk. San. Bünyesindeki müşteri hizmetleri personelinin telefon ve iletişim konusunda acilen eğitilmesini ya da bu göreve daha kalifiye, müşteriyle nasıl konuşacağını bilen kişilerin getirilmesini talep ediyorum.
Vestel’den yaklaşık 1 yıl önce aldığım buzdolabı, daha ilk yılını doldurmadan sürekli arıza yapmaya başladı. Özellikle son 5 aydır buzdolabı sürekli su akıtıyor ve bu sorunu bir türlü çözüme kavuşturamadık. Şimdiye kadar 7-8 defa yetkili servis geldi, parça değişimi dahil çeşitli işlemler yapıldı an...
Vestel’den Temmuz 2026 tarihine kadar garantisi devam eden bir buzdolabı satın aldım. Bayrampaşa’da kullanmakta olduğum buzdolabı 6 Kasım 2025 tarihinden beri soğutmuyor ve bu problemi uzun süredir yaşamaya devam ediyorum. Sorun ortaya çıktıktan sonra Vestel müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve...
Vestel marka bir klima satın aldım. Montajı için gerekli olan servis hizmetini sağlamak üzere Vestel ile iletişime geçtim ve toplamda 5 defa randevu almak zorunda kaldım. Ne yazık ki belirlenen hiçbir tarihte servis ekipleriniz evime gelerek montaj işlemi gerçekleştiremedi. Bu durumu çok sayıda tel...
Vestel markalı buzdolabım tekrar eden arızalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Cihazın sürekli arızalanması sonucu defalarca gıda kaybı yaşadım ve maddi zarara uğradım. Üstelik buzdolabı gibi temel bir ihtiyacın bu kadar kısa sürede tekrar tekrar arıza vermesi ürünün kalitesine d...
Vestel İzmir Buca yetkili servis sorumlusu u*** bey ve diğer çalışanların sorumsuzlukları ve çalışma prensipleri kesinlikle yaptıkları işle bağdaşmamaktadır. Vestel'den ankastre fırın, buzdolabı ve bulaşık makinesi aldım. Hepsinin teslimat aşamasında sorun yaşadım. Gelen fırın bozuktu 15 gün değişi...
Yorumlar