Vestel Yetkili Servisinde Telefonla İletişimde Saygısız Tutum

Yaklaşık 5 yıllık Vestel ürünlerimle yaşadığım arıza sürecinde, özellikle Karabağlar’daki Vestel yetkili servisi “Sena Klima Soğutma Elk. San.” içinde bulunan müşteri hizmetleri bölümünün tutumundan son derece rahatsız oldum. Söz konusu yetkili servis, İzmir Karabağlar Sevgi Mahallesi 4651 Sokak No:6/A adresinde bulunmaktadır.

Önce buzdolabım Temmuz ayında arızalandı, anakartının yandığı söylendi ve değişim yapılmadı, cihazın komple yenilenmesi gerektiği belirtildi. Gerekli görüşmeler sonunda yarı ücretini ödeyerek sıfır cihaz almak zorunda kaldım ve yaklaşık 1 ay buzdolapsız kaldım. Ardından çamaşır makinemde (cmı 98122 g Wi-Fi ) Şubat ayında tambur kırılması yaşandı, parça yaklaşık 15 gün sonra geldi ve takıldı. Tüm bunlar, tek çocuklu, evde çok sık beyaz eşya çalıştırmayan, gün içinde genelde evde olmayan bir ailenin yaşadığı süreç oldu ve Vestel tercihimin ciddi anlamda pişmanlığa dönüştüğünü hissettirdi.

Burada özellikle şikayetçi olduğum nokta, Sena Klima Soğutma Elk. San. İçerisindeki müşteri hizmetleri çalışanlarının telefon ve iletişim konusundaki saygısız ve ilgisiz yaklaşımıdır. Aradıklarında kendimi ifade etmeye çalışırken, adeta laf ağzıma tıkana tıkana konuşmam kesiliyor, telefonu bir an önce kapatma telaşında oldukları çok net hissediliyor. Sabah 08.30’da, sanki askerlik arkadaşıymışız gibi birkaç kez çaldırıp kapatılan, sonra da “aradık” denilen bir iletişim şekliyle muhatap olmak zorunda kaldım. Telefon adabına ve kurumsal iletişime kesinlikle uymayan bu tutum yüzünden derdimi tam olarak anlatamadan görüşmeler sonlandırıldı.

Teknisyen arkadaşlardan ise memnun kaldığımı özellikle belirtmek isterim, sahaya gelen teknik personel yardımcı oldu ve işini yaptı. Benim esas sorunum, telefonlara bakan, müşteriyle birebir iletişim kuran bu kişilerin tavrı ve üslubudur. Kendi sorunumdan çok, bu kişilerin saygısız yaklaşımına sinirlenmekten işime odaklanamaz hale geldim.

Şikayetimin kayıt altına alınmasını, özellikle Sena Klima Soğutma Elk. San. Bünyesindeki müşteri hizmetleri personelinin telefon ve iletişim konusunda acilen eğitilmesini ya da bu göreve daha kalifiye, müşteriyle nasıl konuşacağını bilen kişilerin getirilmesini talep ediyorum.