to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Yetkili Servisin Yanıltıcı Panel Arızası İddiası Ve Gizli Ayıplı TV
09/2022 tarihinde Vestel yetkili servisi tarafından, arızalanan Toshiba marka televizyonumun yerine değişim ürünü olarak Vestel 58UA9600 58” 4K Android TV (Seri No: 8882381 200581) tarafıma teslim edilmiştir.
Söz konusu televizyon, 02/01/2025 tarihinde, herhangi bir düşme, darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası olmaksızın arızalanmıştır. Arıza; ekranda belirgin renk bozulmaları, parlaklık dengesizliği ve görüntü kalitesinin ciddi şekilde düşmesi şeklinde ortaya çıkmıştır. Bu durum ekli fotoğraflarda açıkça görülmektedir.
Yetkili servis tarafından yapılan incelemede arızanın “panel arızası” olduğu iddia edilmiş; panel temin edilemediği ve ürünün garanti süresinin sona erdiği gerekçesiyle ücretsiz onarım yapılmayacağı, bunun yerine tarafıma indirimli yeni televizyon teklif edileceği belirtilmiştir.
Ancak mevcut arıza panel arızası değildir. Görüntünün tamamen kaybolmaması, menü ve ikonların görünür olması ve renklerin tek tona basması gibi teknik bulgular, arızanın LED arka aydınlatma (backlight/LED bar) kaynaklı olduğunu göstermektedir. Bu tür bir arıza kullanıcı hatasından kaynaklanamaz.
Ortalama bir televizyonun ekonomik ömrü 7–10 yıl kabul edilirken, değişim ürünü olarak verilen bu televizyonun yaklaşık 2–2,5 yıl içinde arızalanması üretim kaynaklı gizli ayıp niteliğindedir. Ürün ayrıca Vestel tarafından önceki bir arızanın telafisi amacıyla verilmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, garanti süresi dolmuş olsa dahi gizli ayıplardan üretici ve satıcı sorumludur. Buna rağmen Vestel yetkili servisinin, onarımı mümkün olan bir arızayı “panel arızası” olarak nitelendirerek sorumluluktan kaçması ve tüketiciyi yeni ürün almaya yönlendirmesi mevzuata aykırıdır.
Bu nedenlerle Vestel Ticaret A.Ş. hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve firmanın tüketici mevzuatına uygun davranmaya yönlendirilmesini arz ve talep ederim.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
12.01.2025 Pazartesi sabahı televizyonumun ekranı tamamen siyah hale gelmiştir. Ses gelmekte ancak görüntü yoktur. Daha önce ekranla ilgili arıza nedeniyle teknik servis incelemesi yapılmış ve tarafıma, 12.01.2025 tarihinden itibaren fabrikanın benimle iletişime geçeceği bilgisi verilmiştir. Ancak belirtilen tarihten bu yana Vestel tarafından herhangi bir arama veya geri dönüş yapılmamıştır. Ürünle ilgili yaşanan arıza nedeniyle televizyonu kullanamamaktayım ve mağduriyetim devam etmektedir. Yetkili servis tarafından somut bir çözüm sunulmaması ve tarafıma verilen bilgilere rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmaması, sürecin uzamasına ve mağduriyetimin artmasına neden olmaktadır. Tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını, yaşanan arızanın netleştirilmesini ve mağduriyetimin kalıcı bir çözümle giderilmesini talep ediyorum.
Daha önce tarafımdan detaylı şekilde bildirilen ve belgeleriyle ortaya konan arızaya ilişkin olarak, 12/01/2026 tarihinden bu yana televizyonum tamamen çalışmaz durumdadır. Ekran tamamen siyah olup yalnızca ses gelmektedir. Bu tarihten itibaren ürün fiilen kullanılamaz haldedir. 20/01/2025 tarihinde Vestel fabrikası tarafından aranarak, 14.800 TL ödeme yapmam halinde Regal marka 65” 4K Vidaa Smart TV (v 01900) verilebileceği tarafıma bildirilmiştir. Görüşmede Vestel veya Toshiba markalı herhangi bir ürün temin edemedikleri açıkça ifade edilmiştir. Bu teklif kesinlikle kabul edilemez olup aşağıdaki nedenlerle Vestel’in sorumluluktan kaçma girişimidir: 1. Arızalanan ürün Vestel markalıdır ve daha önce başka bir arızanın telafisi amacıyla değişim ürünü olarak verilmiştir. 2. Ürün, ekonomik ömrü 7–10 yıl kabul edilen bir cihaz olmasına rağmen 2–2,5 yıl içinde tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. Bu durum açıkça üretim kaynaklı gizli ayıp niteliğindedir. 3. Vestel’in kendi ürünündeki arıza için, tüketiciden 14.800 TL talep ederek daha düşük segment bir alt marka (Regal) önermesi, çözüm değil, tüketiciyi zarara uğratma girişimidir. 4. Arızanın başından bu yana süreç kasıtlı olarak uzatılmış, servis ve fabrika arasında tüketici oyalama yöntemiyle bırakılmış, verilen geri dönüş sözleri tutulmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, garanti süresi dolmuş olsa dahi gizli ayıplardan üretici sorumludur. Vestel’in onarımı mümkün olan bir arızayı yanlış teşhislerle reddetmesi ve tüketiciyi ücretli, düşük kalite bir ürüne zorlaması açıkça mevzuata aykırıdır. Açık ve net şekilde ifade ediyorum: • Regal marka veya daha düşük segment hiçbir ürünü kabul etmiyorum. • Vestel’in kendi kusurundan kaynaklanan bu arıza için tek kuruş ödeme yapmayacağım. • Mağduriyetim, eşdeğer veya üst segment Vestel/Toshiba marka ürünle ücretsiz değişim ya da bedel iadesi yoluyla giderilmediği sürece bu konunun peşini bırakmayacağım. Bu aşamadan sonra çözüm sunulmazsa; • Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi, • Ticaret Bakanlığı, • ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca bu süreci kamuoyuna açık şekilde sürdürmeye devam edeceğimi bildiririm. Vestel’in, kendi hatasının bedelini tüketiciye ödetmeye çalışmaktan vazgeçerek, kanuna ve kurumsal sorumluluğa uygun bir çözümü derhal sunmasını talep ediyorum.
Aynı televizyon ve aynı sorun hiçbir şekilde sıvı teması darbe gibi bir şey yok TV 3-3,5 senelik kendi kendine çizgiler çıktı kalite düştü renkler soldu ben biraz araştırdım fakat kimsenin mağduriyeti falan giderilmediğini gördüm aramaya bile teşebbüs etmedim nasılsa garantisi bitti müşteri hatası deyip işin içinden çıkacaklar bu sebepten kendi işimi kendim 1 parmak kadar para bandıyla çözdüm iyi kötü bozulana kadar kullanmaya devam ediyorum bozulduğunda kesinlikle Vestel tercih etmeyeceğim