Vestel Yetkili Servis Müdahalesi Sonrası Su Baskını Ve Ücret İadesi Sorunu

Vestel gömme bulaşık makinemde (tam modelini bilemiyorum o sebeple rastgele seçtim) yaşadığım bir arıza nedeniyle teknik servis çağırdım. 12:45 civarında gelen Vestel Yetkili Servis ekibi, makinede sorun olmadığını, problemin gider hattından kaynaklanabileceğini söyledi. Ancak bu sırada tezgah altındaki gider borusunu herhangi bir iznim olmadan kesip yeniden taktılar.
Herhangi bir onarım işlemi yapılmadan 600 TL servis ücreti tahsil edilerek yaklaşık 13:00’te evden ayrıldılar.

Kısa bir süre sonra, 15:09 itibarıyla salonumun tamamen su bastığını fark ettim. Hemen kendilerini aradığımda, son derece saygısız bir tutumla karşılaştım ve görüşme telefon yüzüme kapatılarak sonlandırıldı. 15:12’de tekrar aradım ancak bu defa cevap alamadım.

Durumu Vestel çağrı merkezine bildirip şikayet kaydı oluşturdum. Ancak müşteri temsilcisi, “Büyük ihtimalle bu konuda size geri dönüş yapılmaz, siz tekrar ararsınız” şeklinde umutsuz bir yanıt verdi.

Bunun üzerine Vestel Yetkili Servis hattından T**** Hanım ile WhatsApp üzerinden görüştüm. Görselleri paylaştım, yapılan işlemin evime zarar verdiğini belirttim. Ancak tarafıma şu şekilde dönüş yapıldı:

“Ancak ekip yönlendirilmesi konusunda yardımcı olunabilir, ücret iadesi yapılamamakta.”

Ben de, yeni bir ekip yönlendirilmesinin bu aşamada ne gibi bir çözüm sağlayacağını sordum. Zira daha önce gelen ekip, sorunun tespitini yaptığını söyleyip evi terk etmişti. Aynı işlem veya yorumun tekrar edilmesi hiçbir fayda sağlamayacaktır. Üstelik yaşanan mağduriyetin ardından aynı kişiler tarafından yeniden ziyaret edilmem istenmesi, müşteri memnuniyetine aykırıdır.

Özetle:
• Problem çözülmedi,
• Salonum su bastı, evime fiziksel zarar oluştu,
• Müşteri olarak saygısız bir tavırla karşılaştım,
• Ve bu hizmet karşılığında 600 TL ücret alınarak iade talebim reddedildi.

Bu kadar büyük bir markadan çözüm odaklı bir yaklaşım beklemem doğal hakkım.
Vestel Genel Merkezi’nden ricam, yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılması ve ödediğim ücretin iadesiyle birlikte resmî bir açıklama yapılmasıdır.